Når du bruker utstyr, programvare eller Internett-ressurser, kan det oppstå problemer for løsningen du må kontakte teknisk supporttjeneste. For å motta assistanse i tide, er det nødvendig å sende et forespørselsbrev til spesialistene med en detaljert og spesifikk uttalelse om situasjonen som har oppstått.
Nødvendig
- -datamaskin eller kommunikator;
- - Internett-tilkobling.
Bruksanvisning
Trinn 1
Les hjelpefilene nøye, spesielt delen Ofte stilte spørsmål (FAQ eller FAQ), og besøk også brukerforumet til dette programmet eller nettstedet, hvis det er noen. Det er fullt mulig at problemet du har opplevd er typisk, og måtene å løse det på er allerede beskrevet i detalj. Dermed kan du spare både tid (du trenger ikke å vente på svar fra støttetjenesten) og tiden til servicepersonalet (de trenger ikke å inngå unødvendig korrespondanse). Hvis informasjonen som er angitt der ikke hjalp deg, kan du sende din forespørsel.
Steg 2
Bruk et spesielt skjema for å kontakte support. Fyll ut alle feltene i dette skjemaet i samsvar med de angitte kravene. Hvis det ikke er noe spesielt skjema, kan du sende brevet med vanlig e-post (du kan også bruke ISQ eller Skype, hvis slike kontakter er angitt). I tittelen (emne) på brevet, angir kort essensen av problemet. For eksempel: "Jeg kan ikke angi min personlige konto" eller "Programmet krasjet da en ekstra modul ble koblet til".
Trinn 3
Angi i teksten til brevet de tekniske egenskapene til utstyret som brukes. For å løse mange problemer med driften av Internett-applikasjoner (for eksempel med å logge på en konto eller sende meldinger på forumet), vil det være nok til å indikere informasjon om operativsystemet og nettleseren som brukes. I tilfeller av problemer med bruken av installerte programmer og tilleggsutstyr, beskriv også egenskapene til prosessoren, skjermkortet, lydkortet, mengden RAM, en beskrivelse av de tilkoblede enhetene (skjerm, modem, skriver osv.)
Trinn 4
Beskriv problemet ditt i detalj. Hvis mulig, husk og lis opp i detalj alle handlingene du utførte før problemet oppstod (feilmeldingen dukket opp osv.) I kronologisk rekkefølge i henhold til prinsippet: din handling er resultatet oppnådd. For eksempel: "Etter å ha klikket på" Logg inn "-knappen, vises et popup-vindu med feilmeldingen 666. Gjentatte forsøk på å starte datamaskinen på nytt og endre Firefox-nettleseren til Opera løste ikke problemet …"
Trinn 5
Hvis mulig, illustrer problemet som har oppstått visuelt ved hjelp av skjermbilder (skjermbilder). Skjermbilder kan tas ved hjelp av spesielle programmer (de er fritt tilgjengelig på Internett), eller ved å bruke den vanlige utskriftsskjermtasten på tastaturet på datamaskinen. Etter at du har trykket på denne tasten, blir bildet som vises på skjermen din kopiert til utklippstavlen.
Trinn 6
Start Paint-programmet fra standard Windows-pakken (Start-menyen - Alle programmer - Tilbehør). Etter å ha startet programmet, trykk på tastekombinasjonen Ctrl + V og lagre det resulterende bildet ved å velge "Lagre som" -elementet i menyen. Gi et hvilket som helst navn, og velg formatet JPEG eller PNG.
Trinn 7
Legg den mottatte filen som et vedlegg til brevet, eller merk den på en ressurs som lar deg se bilder i det offentlige området (for eksempel på Radical-Photo). I dette tilfellet, ikke glem å ta med i teksten til brevet en lenke til siden med skjermbildet.
Trinn 8
Hvis nødvendig, oppgi kontaktinformasjon, fullt navn eller registrert brukernavn (kallenavn) og send et brev.
