Kundebasen i mange salgs- og serviceselskaper er en verdifull ressurs. Detaljert informasjon om klienter vil tillate deg å analysere arbeidet ditt, informere kjøpere om kampanjer og spesialtilbud, stimulere målgruppen til å komme tilbake til deg.
Nødvendig
- - dataprogram;
- - rabattkort
- - rabattkuponger.
Bruksanvisning
Trinn 1
Utvikle et teknisk fundament for å bygge en kundebase. Det kan enten være en vanlig Excel-fil eller et program for flere nivåer laget for dine personlige behov. Det viktigste er at du kan lagre og analysere alle nødvendige data om kunder: navn, kontaktinformasjon, kjøpshistorikk eller tilbudte tjenester, nyanser av tjenester. For enkelhets skyld, hold databasen i trykt form, i spesielt strukturerte mapper.
Steg 2
Gjør det slik at klienten selv vil dele informasjon til databasen din. Den vanligste måten er å fylle ut et spørreskjema i bytte mot rabattkort. Denne metoden lar deg registrere hvor mye besøkende bruker, samt hyppigheten av besøk til bedriften din. Prosessen med å fylle ut spørreskjemaet bør ikke ta mer enn 1-2 minutter fra den besøkende, for ikke å få ham til å vente og bli nervøs. Ikke krev for personlig informasjon: navn, hjemsted og kontaktmetode er nok.
Trinn 3
Utnytt eksisterende kunder for å tiltrekke seg nye. Forholdene burde være veldig utfordrende. For eksempel, for hver venn du henviser, får et medlem av kundebasen din en stor engangsrabatt på neste bestilling eller kjøp.
Trinn 4
Å få tilgang til en kundebase fra konkurrenter eller lignende selskaper er en fin måte å lokke kjøpere til din side. Hvis vi ikke snakker om klassifisert materiale eller ulovlige metoder for å skaffe slike data, er denne metoden fullt ut berettiget. For eksempel jobbet du i en kvinneklærbutikk, og nå er du i ferd med å åpne en skjønnhetssalong. Hvis det er mulig å beholde tilgangen til kontaktinformasjonen til kundene, kan du gjerne bruke den. På denne måten vil du ikke skade din tidligere virksomhet og få sjansen til å skaffe deg nye kunder. Prøv også å utveksle baser med partnere hvis målene dine ikke overlapper hverandre. For eksempel, hvis du organiserer barnefester, kan du gjensidig dele kundekontaktinformasjon med ledelse for utvikling av barnehage.
