I hver persons liv kan det oppstå en situasjon når den, etter å ha kjøpt en ting i en butikk, snart blir ubrukelig. For å bytte ut et produkt mot et brukbart produkt eller samle inn pengene, må du utføre en rekke handlinger. Så.
Bruksanvisning
Trinn 1
Først må du gå til butikken der produktet av lav kvalitet ble kjøpt, og en av de ansatte sender en klage skriftlig. Kravet er skrevet i selskapets leder i to eksemplarer, hvorav den ene blir igjen hos deg. På den siste må den ansatte som godtar kravet sette et merke på aksept (dato for aksept, signatur og dekoding). Hvis butikken nekter å godta kravet ditt, må du duplisere teksten i butikkens tilbakemeldings- og forslagbok og sende den med anbefalt post med kvitteringsvarsel. Etter det må kravet godtas for behandling innen fristen fastsatt ved lov.
Steg 2
For det andre, etter utløpet av perioden for behandling av kravet, oppfyller butikkadministrasjonen dine krav (returnerer penger for et produkt av lav kvalitet eller endrer det til et lignende), eller nekter. I sistnevnte tilfelle må du foreta en uavhengig undersøkelse av det defekte produktet og kontakte forbrukerbeskyttelsesorganisasjonen eller tilsynsmyndigheter som er involvert i statlig beskyttelse av forbrukerrettigheter.
Trinn 3
For det tredje, hvis du fremdeles ikke greide å returnere penger for et produkt av lav kvalitet eller erstatte det med et lignende, har du i henhold til artikkel 17 i loven til Den russiske føderasjonen "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" all rett til å arkivere et krav med rettsmyndighetene.
