Når du jobber med en kunde, bør du aldri glemme at det er en levende person foran deg. Mennesker er forskjellige, alle fortjener en individuell holdning og tilnærming. Med tanke på at det ikke kan være to identiske salg, er det nødvendig å kunne forstå mennesker, motivene til deres oppførsel og mestre kommunikasjonens psykologi.
Bruksanvisning
Trinn 1
Presenter deg selv når du selger. Vær interessant for samtalepartneren din. Klienten skal ikke bli lei av deg, dette vil helt sikkert påvirke hans oppfatning.
Steg 2
Utvid horisonten din, men ekskluder samtidig arroganse og allvitenskap. Kjøperen vil føle denne holdningen umiddelbart og vil rett og slett slutte å stole på deg. Vis respekt for ham, så vil han føle det samme for deg. Prøv å dyrke empati og vis personlig interesse for samspillet ditt.
Trinn 3
Forbedre intervjuteknikken din. Når du stiller spørsmål, skal du oppfatte svarene som det høres tilstrekkelig ut. Sjekk hele tiden hvordan du forstår klienten riktig. I tillegg til tradisjonelle spørsmål, still avklarende spørsmål. Husk at spørsmålene må være passende. En vellykket selger snakker bare 20% av tiden brukt med en kunde, og 80% oppfatter svarene. Lytte er en av de viktigste ferdighetene i dette yrket.
Trinn 4
Plasser tilbudet ditt som unikt og engangs, ikke et av mange. Din oppgave er å presentere varene på en slik måte at kjøperne ikke har et spørsmål: "Så hva?" Noen ganger spør de det etter din mening i det mest upassende øyeblikket, og bryter alle dine overbevisende argumenter og mesterlige taler.
Trinn 5
Selg ikke så mye selve produktet som et resultat av dets tilstedeværelse i klientens liv. Forstå de tilknyttede problemene og utfordringene som kjøperen står overfor. Tegn et figurativt bilde der disse problemene ikke er til stede. For å få deg til å føle deg trygg, må du grundig studere produktet som tilbys for salg og effekten det gir.
Trinn 6
Ikke vær basert på logiske beslutninger fra klienten din. Her er bare 16% tildelt logikk. De resterende 84% er rent emosjonelle motiver. Blant dem er vanlig begjær etter besittelse, prestisje, status, grådighet, og noen ganger til og med frykten for tap, som kan oppstå hvis du ikke skaffer deg det du tilbyr. Fremhev det gjeldende følelsesmessige motivet tidlig i kommunikasjonen din, og bruk denne kraftige innflytelsen.
Trinn 7
Ikke kutt prisene. Ved å bruke denne metoden for å overtale kjøperen, er det mer sannsynlig at du trekker deg tilbake, i stedet for å føre et kompetent forretningsforhold. Setter pris på tiden din, nivået på produkter eller tjenester. Sett priser som er rimelig passende. Alt kan selges billig. Hvis konkurranse bare var basert på prisfastsetting, ville ikke selgeryrket være nødvendig i det hele tatt.
Trinn 8
Vær spesielt oppmerksom på personlige presentasjoner av produktet ditt. Å holde slike arrangementer øker salget med omtrent ti ganger sammenlignet med å sende tilbud på annen måte. I tillegg er dette en unik mulighet til å produsere maksimal effekt på en person og selge ikke bare selve produktet, men også å overbevise kjøperen om hans kompetanse, holdning til virksomhet og mennesker. Det beste komplimentet fra kunden er anerkjennelsen av profesjonaliteten din, som kan sees i alle dine handlinger, ord, så vel som i måten du presenterer deg selv på.
Trinn 9
Ta interesse av og delta i livet og utviklingen av målmarkedet og kundenes marked. Diskuter presserende saker på tematiske nettsteder og sosiale nettverk, publiser artikler og nyhetsbrev for målgruppen. Organiser din egen blogg. Resultatet av slike handlinger vil være din berømmelse og autoritet blant kolleger og kunder, som best vil prege arbeidet ditt.
