Det er galt å tro at evnen til å kommunisere og påvirke andre bare avhenger av naturlig sjarm og høflighet. Bedriftskommunikasjon er en prosess som må læres.
Det er nødvendig
interesse for sitt arbeid, ønske om å lære og lære nye ting, tålmodighet, oppmerksomhet, lytteferdigheter, positiv holdning, eventuelle bøker om klassisk psykologi (for eksempel bøker av Dale Carnegie), forretningsetikettguide, notisbok og penn / database, russisk ordbok
Bruksanvisning
Trinn 1
I forholdet mellom leder og klient kommer tydelig oppfyllelse av sistnevnte krav i forgrunnen. Han betaler penger og må få det resultatet han ønsker. Derfor må du først og fremst lære å navigere perfekt ikke bare i tjenestene eller produktene som arbeidsgiveren tilbyr, men også i markedssituasjonen. For å gjøre dette, sjekk regelmessig nettstedene til konkurrentene, les analyser, delta på bransjearrangementer. Prøv å raskt forstå organisasjonen av forretningsprosesser i bedriften din, og sørg for å finne ut hvilke av kollegene du kan kontakte med dette eller det spørsmålet. Det er viktig å bygge gode relasjoner med dine medarbeidere som kan sikre deg og hjelpe deg: situasjoner er forskjellige! Med disse tipsene vil du bygge selvtillit og være i stand til å imponere klienten din som en profesjonell du kan stole på. Dette er grunnlaget for vellykket kommunikasjon.
Steg 2
Det er like viktig å lære å forstå hva klienten ønsker, å høre ham. Din tillit bør ikke oversette til selvtillit. I intet tilfelle skal du være uoppmerksom og ignorere andres erfaring, frykt, antakelser. Du må kommunisere med klienten basert på hans forespørsler og omstendigheter. Registrer umiddelbart i en notisbok eller i en elektronisk database alt klienten forteller deg, all informasjon om ham, hans kontakter. Ikke vær lat til å stille avklarende spørsmål. Ved å vise din oppriktige interesse, vil du skape en behagelig psykologisk atmosfære for klienten. Ikke glem: det er veldig lett å pisse av en person ved å spørre ham igjen eller forvirre fakta om ham.
Trinn 3
Din profesjonalitet og interesse kan dessverre ikke garantere fraværet av konflikter. Derfor er det så viktig å bli kjent med vitenskapelige arbeider om psykologi. Dette vil bidra til å gjenkjenne de som ikke virkelig trenger tjenestene og produktene dine, men som trenger informasjon eller en skandale. Og kunne raskt og høflig si farvel til dem. Du bør forberede deg på umotiverte reaksjoner, lære å takle aggresjonen din og "slukke" andres, motstå manipulasjon og riktig forsvare ditt synspunkt, basert på fakta.
Trinn 4
Det vil ikke skade å lese litteraturen om forretningsetikette og korrespondanse, bevæpne deg med en stave- og litteraturredigeringsguide, en ordbok med aksenter. Lederen må hele tiden forbedre sitt kulturelle nivå, overvåke leseferdighetene ved å skrive og snakke, unngå parasittiske ord, tvetydige uttrykk og selvfølgelig banning. Det vil ikke være overflødig å bli kjent med materiale om menneskers sosiokulturelle og kjønnsegenskaper, for ikke å fornærme noen utilsiktet.
