Til tross for alle innovasjonene i "Loven om forbrukerbeskyttelse", er kundeservice i mange butikker, og enda mer i markedene, fremdeles ikke på nivå. For å være rettferdig bør det imidlertid bemerkes at noen ganger kjøpere selv provoserer selgere til reaksjoner som er uforenlige med deres ansvar. Hvordan betjene kjøperen ordentlig slik at det ikke blir misforståelser mellom partene?
Bruksanvisning
Trinn 1
Møt og se av kjøperen vennlig, oppmerksomt og med all respekt. Smil, ikke gjør plutselige eller provoserende bevegelser, ikke løft stemmen. Oppretthold en positiv indre holdning, vær klar til å hjelpe i en vanskelig situasjon.
Steg 2
Ikke utfør private private samtaler med kolleger eller på mobiltelefonen mens du er bak disken. Spis, drikk eller les bare til bestemte tider i områder utenfor handelsflaten. Ikke forlat arbeidsplassen under arbeid.
Trinn 3
Gi all relevant informasjon om varer som selges i andre avdelinger. Hvis en kunde er interessert i spørsmål om hvordan butikken fungerer, kan du tilfredsstille deres nysgjerrighet eller be dem høflig om å kontakte butikksjefen eller senior selger. Alle svarene må være korrekte og fullstendige.
Trinn 4
Hvis det ikke er noe passende produkt på disken eller på lager for øyeblikket, kan du tilby kjøperen en tilsvarende erstatning. Ha en notatbok der du skriver inn alle dine ønsker angående tilgjengeligheten av dette eller det aktuelle produktet for salg. Gi informasjon til avdelingslederen eller en annen representant for butikkadministrasjonen.
Trinn 5
Plasser produktet bare i de tidene det er en nedgang i kundeaktiviteten. Forsikre deg om at vogner og esker ikke hindrer kundenes tilgang til utstillingsvinduer og stativ med andre varer.
Trinn 6
Mens du arbeider, kontroller visuelt territoriet du tjener for å komme kjøperen til unnsetning uten å nøle.
Trinn 7
Hold rede på hvilke handlinger kjøperen tar, om han har som mål å forårsake materiell skade på butikken. Men selv om du mistenker kjøperen av uredelighet, ikke fortell ham om det, men informer sikkerhetstjenesten eller halladministratoren slik at de tar passende tiltak i forhold til ham.
Trinn 8
Hvis kjøperen tviler på riktigheten av valg av produkt, kan du forsiktig, diskré prøve å hjelpe ham ved å tilby en tilsvarende erstatning eller legge til interessant informasjon i beskrivelsen av produktet som er presentert i prislappen eller esken. For å gjøre dette må du hele tiden være oppmerksom på alle de nye produktene i butikken og huske ikke bare prisene, men også kvaliteten.
