Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter gir forskjellige muligheter for forbrukerens handlinger i tilfeller der mangler i det kjøpte produktet avsløres etter kjøpet. I dette tilfellet avhenger graden av selger av arten av manglene: om de er vesentlige eller ikke, flyttbare eller ikke gjenstand for eliminering, etc.
Loven bestemmer at i tilfelle salg av varer av utilstrekkelig kvalitet kompenserer selgeren forbrukeren fullt ut for tap, straffer (straffer), skade påført sistnevntes liv, helse eller eiendom, samt moralsk skade.
Så når forbrukeren oppdager feil, kan forbrukeren gjøre følgende:
1. Å kreve at disse feilene blir eliminert gratis eller at kostnadene for reparasjoner blir refundert;
2. Legg inn et krav til selgeren om å redusere varens pris;
3. Legg inn et krav om erstatning av varer;
4. Returner varen til selgeren og få pengene tilbake.
Når du bruker ett av de tre første alternativene, kan kjøperen ha et produkt av lav kvalitet for seg selv, men hvis selgeren krever å returnere det, må varene overleveres til ham, fordi han ofte trenger å gjennomføre en kvalitetskontroll eller undersøkelse av varene. I dette tilfellet bæres alle kostnader for retur av varer av lav kvalitet (transport, lasting og lossing) av selgeren.
Når du velger handlingsalternativer, er det nødvendig å ta hensyn til egenskapene til selve produktet, for eksempel kan sur melk ikke gjøres fersk, derfor er det umulig å kreve eliminering av denne mangelen, du kan bare kreve å bytte den eller returnere pengene, samt kompensere for moralsk og materiell skade (for eksempel kostnadene ved medisiner i tilfelle forgiftning osv.).
I tillegg bør du være oppmerksom på når manglene ble funnet - i holdbarheten eller lenger. I sistnevnte tilfelle vil det være nødvendig å bevise selgers skyld ved å selge varer av lav kvalitet, og i det første tilfellet antas selgers skyld.
Produsenten eller selgeren frigjøres bare fra ansvar hvis de beviser at skaden ble forårsaket på grunn av force majeure eller kjøperen selv brøt reglene for bruk, lagring eller transport av varene som han ble advart om.
I tillegg til at forbrukeren har rett til å velge et bestemt krav, kan han velge det han vil presentere det for: produsenten, selgeren eller deres representant. Det er mer hensiktsmessig å kontakte den som er nærmest forbrukerens beliggenhet, siden gjenstanden for tvisten som regel allerede er bortskjemte varer, som ikke kan lagres i lang tid.
Selgeren er forpliktet til å returnere pengene til kjøperen innen 10 dager fra datoen for en slik forespørsel. Hvis forbrukeren ønsker å bytte produktet, må dette gjøres innen 7 dager. Hvis selgeren ikke overholder disse fristene, kan retten kreve en bot (straff) på 1% av varens pris for hver forsinkelsesdag.
