Det er vanskelig å finne noen som aldri har klaget på en fornærmelse fra en selger. Men den motsatte situasjonen er ikke mindre vanlig når selgere lider av uverdig kjøperadferd.
I klassifiseringen av yrker tilhører selgerarbeidet typen "mann-mann" Hovedproblemet med slike aktiviteter ligger i uforutsigbarheten til menneskelig atferd. Dette gjelder i første omgang selgere, for hvis læreren til og med vet hva de kan forvente av en bestemt elev, så kommuniserer selgeren stadig med fremmede. Og hvis kjøperen kan finne rettferdighet for en ugudelig selger, så blir selgeren praktisk talt fratatt rettighetene når han står overfor en griselig kjøper. Han er bundet hånd og fot av regelen om "klienten har alltid rett" og risikoen for å miste jobben.
Utilsiktet uhøflighet
Ikke alle kjøpere som fornærmer selgere, opplever denne oppførselen. Det kan være et tilfeldig sammenbrudd forårsaket av uvelhet, nervesammenbrudd (for eksempel nevrosteni eller depresjon). Årsaken kan være tretthet, spesielt hvis en person kom til butikken etter en arbeidsdag og til og med sto i kø.
Den mest korrekte taktikken i dette tilfellet er å svare med høflighet til uhøflighet. En person som ved et uhell bryter sammen, vil umiddelbart skamme seg over oppførselen. Kanskje vil han til og med beklage selgeren, og hvis han ikke beklager, vil i det minste konflikten være avgjort.
Vanlig uhøflighet
Hvis taktikken beskrevet ovenfor ikke fungerer, blir selgeren konfrontert med en "profesjonell" kriger. Slike mennesker kalles populært "energiske" eller "psykologiske vampyrer", de øker sin egen selvtillit og ydmyker andre. Dette gjelder spesielt for pensjonister som en gang hadde lederstillinger.
Hovedmålet med en slik boor er å gjøre seg selv et offer etter å ha oppnådd gjensidig uhøflighet. Det er umulig å gi etter for en slik provokasjon. Dette vil være vanskeligere enn i det første tilfellet. Det beste en selger kan gjøre er å stille lytte til en slik person, og av og til sette inn meningsløse setninger: "Du har helt rett", "Helt enig."
Hvis andre kunder er til stede under samtalen, kan du minne slagsmåleren om at disse menneskene venter på sin tur. Denne typen oppmerksomhet vil trekke vitner til offerets side; noen mennesker kan til og med gå inn for selgeren i en slik situasjon.
Hvis den "anklagende talen" til kjøperen er forsinket, kan du tilby ham en sivilisert løsning på konflikten, for eksempel ring lederen. Det er bedre å bare ringe, og ikke gå til kontoret hans - la samtalen med hodet foregå foran vitner. Det vil helt sikkert være en person som vil si: "Denne borgeren startet selv en skandale."
Synes uhøflighet
Enhver selger møter ugudelige kjøpere fra tid til annen. Men hvis han er sikker på at absolutt alle klienter er uhøflige mot ham, handler det kanskje ikke om klienter, men om persepsjon. Det skjer slik at selv et høflig uttrykk for misnøye fra klientens side oppleves av selgeren som en fornærmelse.
Hvis en slik negativ holdning til kunder ledsages av hodepine, søvnforstyrrelser og en konstant følelse av tretthet, er det grunn til å mistenke utbrenthetssyndrom. Denne lidelsen møter ofte de som jobber med mennesker. I dette tilfellet anbefales det å konsultere en psykolog eller psykoterapeut.
