For en selger er evnen til å kommunisere og finne kontaktpunkter med kundene nøkkelen til vellykket virksomhet. Denne ferdigheten må læres fra dag til dag for å oppnå visse resultater. Kommunikasjonsstrategier er også verdt å huske.
Bruksanvisning
Trinn 1
Oppretthold øyekontakt med kunden din. Dette inspirerer først og fremst tillit til deg, og hjelper også til å forstå hva klienten din er opptatt av. Glem andre mennesker og fremmede oppgaver. Ikke svar på telefonsamtaler. Vær ekstremt samlet når du lytter til klientens posisjon. Prøv å legge merke til den ikke-verbale komponenten: ansiktsuttrykk, smil, gester, utseende, etc. Husk at selgeren er en god psykolog.
Steg 2
Følg forhandlingsetiketten. Prøv å ikke avbryte samtalepartneren din. Du må forstå hva han vil ha. Først da kan du gi et konstruktivt begrunnet svar. Hvis han sier at han er misfornøyd med noe, kan du prøve å finne ut hva det er. Ikke ta kritikk av selskapets produkter eller tjenester personlig. Dette kan skape negative følelser. Hvis han trenger noe, fortell ham at du kan gi det.
Trinn 3
Oversett en streng negativ uttalelse til en positiv. Hvis klienten din sier noe som: "Telefonsamtalene dine blir bare stygge." I dette tilfellet bør du omformulere denne påstanden som følger: “Så du mener å si at operatøren ikke klarte å tilfredsstille forespørselen din? Vel, i dette tilfellet er det verdt å vurdere forespørselen din igjen, men mer detaljert."
Trinn 4
Ha tilbakeholdenhet og ro i enhver situasjon med en kjøper. Han har alltid rett. Husk denne gyldne forretningsregelen. Smil og svar positivt og energisk. Vis for all del at ethvert problem kan løses. Ta vare på kunden hvert sekund av samtalen. Og han vil definitivt sette pris på innsatsen din. Det som betyr noe er ikke hva du sier, men hvordan du gjør det.
