Kundeundersøkelse er et viktig forskningsverktøy innen markedsføring og PR-aktiviteter, så du må nærme deg det ansvarlig. Det er følgende typer intervjuer: muntlig, skriftlig og fokusgruppe.
Nødvendig
- - undersøkelsesarbeidere
- - plan for spørsmål
Bruksanvisning
Trinn 1
Før du begynner å intervjue folk, må du bestemme hvem du skal intervjue. For å gjøre dette, bestem målgruppen: kjønn, alder, økonomisk stilling - i henhold til disse parametrene kan en person vurderes visuelt. Gjør en undersøkelse på steder der det er mest sannsynlig at målgruppen besøker.
Steg 2
Muntlig avhør innebærer direkte kontakt med kjøper. Denne typen undersøkelser gir en dypere forståelse av hva en person tenker, siden i tillegg til en verbal respons, gir han ikke-verbale signaler i form av kroppsholdning, ansiktsuttrykk, gester og intonasjoner, som deretter kan tolkes.
Trinn 3
Muntlige intervjuer blir ofte gjennomført over telefon, og det er grunnen til at noe av informasjonen går tapt. Muntlige undersøkelser med personlig interaksjon kan utføres av selgeren selv, hvis butikken er liten og det ikke er noen kø for øyeblikket, og ber høflig om å svare på et par spørsmål. Men oftest blir muntlige intervjuer gjennomført av spesialansatte personer. Vanligvis innebærer muntlige intervjuer gjentatt lesing av spørreskjemaet, noe som er ineffektivt. Det er best å bare stille et par spørsmål, men hold øye med hvordan respondenten svarer på dem.
Trinn 4
Hovedformen for en skriftlig undersøkelse er et spørreskjema. Et ideelt spørreskjema passer på ett ark, har en introduksjon som avslører målene og motiverer en person til å svare på det, består av en rekke enkle spørsmål om emnet og et lite pass. Et spørreskjema med lukkede spørsmål, det vil si inkludert ferdige svaralternativer, er lettere å fylle ut og analysere. Men et spørreskjema med åpne spørsmål, uten faste svar, gjør det mulig for kjøperen å uttrykke sine virkelige tanker.
Trinn 5
Det er bedre å la personen fylle ut skjemaet med spørsmål på egenhånd, og ikke lese opp spørsmålene. Men hvis kjøperen selv ber deg om å gjøre dette, trenger du ikke å nekte ham. Spørreskjemaet er et universelt undersøkelsesverktøy - det krever ikke deltagelse av en korrespondent. Hvis du legger ut et skjema for å fylle ut på nettstedet eller tilbyr det som et vedlegg til et kjøp, vil respondenten selv bestemme om han vil fylle ut det og i så fall svare på spørsmålene mer ærlig, siden han vil være fri fra tilsyn.
Trinn 6
Fokusgruppen består av å intervjue en gruppe frivillige. Disse menneskene er de første som prøver et nytt produkt, hvoretter de diskuterer det under ledelse av moderatoren. Alle bør uttrykke sin mening, dialoger og demonstrasjon av forskjellige synspunkter er ikke forbudt. En av hovedreglene til en fokusgruppe er at deltakerne ikke skal være kjent med hverandre. Moderatorens rolle er å dytte de som er flau for å uttrykke sin mening til samtalen, samt å forhindre mulige konflikter mellom de mest aktive deltakerne.
Trinn 7
For videre analyse og tolkning av resultatene blir alt som skjer tatt opp på video. En fokusgruppe er dyrere enn en muntlig spørreundersøkelse, siden den ikke bare inkluderer kostnadene ved å gjennomføre den, men også kostnadene for små gaver til deltakerne. Samtidig er dette den mest effektive typen undersøkelse.
