Bedriftens uredelighet kan være stor eller liten, men hvis klienten er fornærmet eller misfornøyd med noe, må du i alle fall forbedre forholdet. En dårlig unnskyldning kan vende en person mot videre samarbeid. Riktig unnskyldning vil føre til gode økonomiske resultater og gjensidig respekt.
Bruksanvisning
Trinn 1
Lytt til den ulykkelige klienten og lov å ordne opp. Selv om personen tar feil, ikke prøv å bevise noe på dette trinnet. Det er alltid to sider av mynten. Når du jobber med klienter, må du i noen situasjoner oppføre deg som en psykoterapeut. Samtalspartneren skulle dra med tilfredshet over at han ble lyttet til og lovet å hjelpe.
Steg 2
Forstå situasjonen grundig. I en konflikt er det tider når høyre side gjør feil som får brannen til å sprenge. Hvis du vil fortsette å jobbe med en problemklient, kan du tenke på nyansene som irriterer ham så mye.
Trinn 3
Informer klienten om at handlingene til firmaets ansatte var feil. Dette kan være ubetydelige små ting, men hvis klienten holder fast ved dem og anser seg fornærmet, må de presenteres som viktige.
Trinn 4
Si at du er opprørt over at du har fornærmet en klient. Det er viktig for en person med en vanskelig karakter å vite at den andre siden ikke bare innrømmer feilen, men beklager at dette skjedde. Det krever en følelsesmessig forbindelse for å fjerne barrierer.
Trinn 5
Spør hvilke handlinger som vil gjøre opp. Reaksjonen kan være todelt. En tilstrekkelig person vil be om unnskyldning. Hvis klienten er veldig sint, kan det hende han ikke tar kontakt. Uansett er det viktig å spørre hva han ønsker for forsoning.
Trinn 6
Vent på en passende følelsesmessig stemning hos klienten og tilbud om å fortsette samarbeidet. I det øyeblikket du ber om unnskyldning, er personen kanskje ikke klar til å reparere forholdet. Det kan ta lengre tid å kjøle seg ned. Besøk innimellom, og så snart du ser at klienten er på din side, tilbud om å jobbe videre. Lov at du vil være mer forsiktig med å oppfylle dine forpliktelser.
