Evnen til å vinne over en klient, for å korrekt bygge din egen atferdslinje er nøkkelen til vellykket salg av varer og tjenester. For å gjøre dette er det nødvendig å inspirere klientens tillit og bygge et positivt forhold til ham. Tillit er grunnlaget for videre kommunikasjon. Etter å ha stolt på deg, er klienten i stand til å oppfatte din innvirkning på seg selv: han vil lytte til deg med interesse, han vil ta anbefalingene dine på alvor.
Bruksanvisning
Trinn 1
Når du først møter en klient, må du gjøre et godt inntrykk på ham. Start med en bekjent - presenter deg selv og finn ut navnet på klienten din. Etter å ha kalt klienten ved navn, gi ham to subtile komplimenter. Ikke glem å smile - din vennlighet vil bidra til å vinne over klienten fra de første minuttene.
Steg 2
Informer klienten om hvordan du kan jobbe med ham hvis virksomheten din er innen frisør. Selv om klienten har en ide om tiden det tar å farge håret eller klippe det, vil han være fornøyd med din oppmerksomme holdning til ham.
Trinn 3
Når du tilbyr kosmetologitjenester, forklar du rekkefølgen av prosedyrer og effektiviteten. Samtidig vil klientens overdreven angst forsvinne, og du vil vinne over en klient som ønsker å bruke tjenestene dine i fremtiden.
Trinn 4
I løpet av å tilby tjenester og for ytterligere å få klientens kjærlighet, spør forsiktig om hans hobbyer. Som regel vil enhver person gjerne chatte med deg om et tema som er hyggelig for ham.
Trinn 5
Det er viktig at klienten din ser at du lytter nøye. For å forsterke dette inntrykket, bruk forskjellige bekreftende interjeksjoner - "selvfølgelig", "ja", "så".
Trinn 6
Husk å huske kundens preferanser. Når han vender seg til deg igjen, vil han være glad for at du husker ham.
Trinn 7
Aldri ignorere klientens telefonsamtaler. Vær oppmerksom på hans ønsker. Og klienten vil definitivt komme til deg igjen. Husk at du ikke vil kunne vinne over klienten hvis du er i dårlig humør, du er usikker, for kategorisk.
Trinn 8
På slutten av å tilby tjenesten til klienten, takk hjertelig for at du kontaktet deg. Si til ham at du vil være glad for å se ham i salongen din.
