Kunden er hjørnesteinen i enhver virksomhet, ethvert foretak, ethvert forsøk på å skape en effektiv forretningsplan. Penger, som er blod for kroppen til enhver bedrift, vises nettopp takket være kjøperen, forbrukeren av varer og tjenester. Derfor må du vite hvordan du skal kommunisere riktig med kjøperen.
Bruksanvisning
Trinn 1
Regel 1.
Du kan ikke være irriterende. Hvis du tilbyr varene og tjenestene dine til kjøperen for aggressivt, kan han tro at selskapet vil pålegge ham dette produktet eller tjenesten. På den annen side, hvis samtalen med forbrukeren om det tilbudte produktet er for treg, kan han kanskje tro at selskapet har mange kunder selv uten det, og det er ikke spesielt interessert i det. Derfor, i kommunikasjon med kjøperen, er det verdt å holde en balanse. Hvis alt ble gjort riktig, vil kjøperen være trygg på at organisasjonen er vennlig mot alle nye kunder.
Steg 2
Regel 2.
Tilstedeværelsen av en talekultur. Tydelig, trygg diksjon, kompetent holdt tale vil gjøre det klart for kjøperen at selgeren er trygg på produktet han tilbyr. Derfor vil kjøperen etter hvert også kunne bli smittet med den.
Trinn 3
Regel 3.
Den aktive posisjonen til samtalen. Hvis potensielle kunder begynner å snakke, bør du ikke avbryte ham. Du må lytte nøye til ham, og bare da, når du husker noen øyeblikk fra det han sa, reagerer på det som ble sagt. I dette tilfellet er det nødvendig å ta hensyn til regel 2. Når du snakker med en klient, er det nødvendig å gjøre det klart for ham hvordan denne tjenesten eller dette produktet kan være nyttig for ham. Her kan du gi ditt eget eksempel på en forbruker, eller fortelle en reell sak fra livet.
