Å etablere kontakt med en kunde er et presserende problem for en moderne selger. Mange mennesker, spesielt nye butikkansatte, vet ikke hvordan de skal innlede en samtale med en kunde.
Bruksanvisning
Trinn 1
Vis oppmerksomhet til kjøperen. Det er slett ikke nødvendig å umiddelbart henvende seg til ham med spørsmål og forslag. Det viktigste er å gjøre det klart for klienten at de ser ham og er klar til å hjelpe når som helst.
Steg 2
Prøv å ikke komme for nært, men ikke gå langt. Den optimale avstanden mellom selger og kjøper er mellom 80 og 100 cm.
Trinn 3
Hils den besøkende. Dette kan gjøres umiddelbart når han kommer inn, eller når han gjør det klart at han er interessert i å konsultere. Hvordan du starter en samtale med en kunde, avhenger av den spesifikke situasjonen. Hilsen skal være veldig varm og vennlig. Sørg for å smile når du oppretter kontakt. Hastigheten for å opprette kontakt avhenger av selgers første setning. Prøv å vise tarmen og finne ut hvordan du kan starte en samtale med en bestemt kunde.
Trinn 4
Studiekjøpere. Du bør vite at det er minst fire typer klienter: bestemt, ubesluttsom, motstridende og avansert. Den første vil etablere kontakt av seg selv, den andre forventer dette fra deg, den tredje må kunne frata dem årsaker til tvister, og den fjerde skal være enig i alle hans argumenter.
Dette er selvfølgelig generelle retningslinjer. Hver selger må lære å forstå hva slags person som kom inn i butikken.
Trinn 5
Start dialogen på en måte som kunden ønsker å fortsette. Hovedregelen for dette er aldri å stille et spørsmål som kan besvares "nei". Det er bedre å hilse på klienten og si at du alltid er der og vil gjerne hjelpe deg med å velge. En annen måte er å stille et "tie-in question". Den representerer enhver påstand og direkte "binder". Et godt eksempel er uttrykket "Denne modifikasjonen er original, ikke sant?" Dette er en av de beste måtene å starte en samtale med en kunde.
Trinn 6
Husk at den første setningen setter tonen for hele samtalen. Lær å gjenkjenne kundenes natur og før en dialog i samsvar med den.
