Selgeren vil ikke være glad for å vite at du har bestemt deg for å returnere den kjøpte varen tilbake. Han vil insistere på å reparere, erstatte, og til og med at, generelt, er du selv skyld i alt. Men hvis du ikke ble advart om manglene ved varene når du kjøper, er loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" helt på din side. Krev pengene tilbake.
Nødvendig
- • salg (kontant) kvittering;
- • dokumenter for varer (garantikort, teknisk pass osv.)
Bruksanvisning
Trinn 1
Ikke utsett retur av defekte varer. Inntil garantiperioden (holdbarhet) har gått ut, har selgeren økt forpliktelsene. Hvis garantiperioden ikke er satt, kan du gjøre krav på kvalitet innen 2 år.
Steg 2
Studer nøye kravene i forbrukervernlovgivningen. Det vil ikke skade å lære hovedpoengene utenat. Sitater fra loven vil hjelpe deg i fremtiden med å returnere varene. Ofte nekter samvittighetsløse selgere å oppfylle lovkrav ved bruk av kjøpers juridiske analfabetisme. Og de er ikke alltid literate. Alle lover og regler kan bli funnet på nettstedet til Society for the Protection of Consumer Rights.
Trinn 3
Returner varen tilbake til butikken. Hvis varen er for stor, må du betale for frakt. Du kan kreve tilbake kostnadene for levering fra selgeren, inkludert den i mengden tap. I dette tilfellet kan varer av dårlig kvalitet returneres selv i tilfelle tap av presentasjon. Fraværet av kjøpskvittering er heller ikke noe hinder for retur. Kjøpsfakta kan bekreftes av vitner. Du kan bare ha alvorlige problemer med returen hvis du mister andre dokumenter (registreringsbevis, garantikort, etc.). Men selv da vil du kunne forsvare din stilling i retten.
Trinn 4
Insister på å ringe til en leder, administrator eller butikkdirektør hvis selgeren hardnakket motarbeider deg. Det vil ikke være overflødig å ha med deg en diktafon. Hvis saken går for retten, kan dette båndet være nyttig for deg. Hvis du er fast bestemt på å returnere varene, og du blir tilbudt bytte eller reparasjon, må du insistere på egen hånd. Ikke glem deg selv og minne selgeren om at oppsigelse av kjøps- og salgsavtalen er din juridiske rett, og at du ikke skylder noen å forklare hvorfor du ikke ønsker reparasjon og utskifting (Artikkel 18 i Den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter ").
Trinn 5
Skriv en tilsvarende uttalelse (krav) i duplikat adressert til lederen av organisasjonen. Krev butikkansatte å godta denne uttalelsen med varen. På det andre skjemaet, som forblir hos deg, må butikkrepresentantene signere. Hvis du nekter å godta søknaden, sender du den per post, et brev med en deklarert verdi med en liste over vedlegg og en kvittering for kvittering. Hvis søknaden din blir ignorert, gå til retten.
