Kaldtelefonsamtaler er en av de moderne og effektive salgsteknologiene. Når du bruker denne teknologien, snakker en leder eller annen spesialist med ukjente, utrente potensielle kunder uten forhåndsavtale for en samtale.
Kalde telefonsamtaler inntar en spesiell plass blant moderne salgsteknologi, siden det er effektiviteten som vitner om profesjonaliteten til en bestemt leder, en annen salgsspesialist. Denne metoden for å selge et produkt eller en tjeneste representerer telefonsamtaler til uforberedte, ukjente kunder (borgere eller organisasjoner), der lederen beskriver produktet sitt og avtaler en nærmere detaljert bekjentskap med det. Som regel er en potensiell kjøper ikke tilbøyelig til å kjøpe det foreslåtte produktet, og i de fleste tilfeller vil han ikke snakke om å kjøpe det eller gjøre en avtale i det hele tatt.
Grunnleggende regler for kaldanrop
Ifølge statistikk varierer effektiviteten av kaldt anrop fra tre til ti prosent. Det er denne andelen av kunder som til slutt godtar et møte for en mer detaljert bekjentskap med produktet eller tjenesten. Likevel er denne teknikken det viktigste verktøyet for forretningsutvikling, siden den lar deg overgå konkurrenter ved stadig å utvide basen til kjøpere eller kunder.
For å sikre effektiv kaldeanrop må følgende regler følges:
1) føre en telefonsamtale i henhold til en strengt definert ordning, som vanligvis består av forhåndsberedte setninger uttalt i en logisk rekkefølge;
2) svare på mulige spørsmål og innvendinger fra en potensiell klient ved hjelp av forhåndsutarbeidede maler som har vist deres effektivitet;
3) snakk bare med de som kan ta beslutninger om å kjøpe et produkt eller bestille en tjeneste (relevant for forhandlinger med selskapets representanter, der en sekretær eller kontorsjef ofte svarer på den første samtalen).
Hva er sekvensen som et kaldt anrop foretas i?
Den generelle strukturen til en kald telefonsamtale består i å fange oppmerksomhet, introdusere, angi formålet med samtalen, støtte eksempler og gjøre en avtale. I den innledende fasen henvender lederen seg til en potensiell klient, hvorpå han presenterer seg, navngir selskapet ved hjelp av reklameelementer. Etter det er formålet med samtalen spesifisert (kjent med produktet, tjenesten), som støttes av positive eksempler. I sluttfasen må selgeren utpeke et bestemt tidspunkt og sted for møtet.
