I dag har hver person muligheten til å tjene ekstra inntekt. Telefonsenteroperatører rekrutteres i mange byer i Russland, og noen ganger kan du tjene penger uten å forlate hjemmet ditt.
Funksjoner av arbeid i et call center
Telefonsenteret jobber vanligvis på to skift: på dagtid er det spesialister på kontoret som jobber fulltid, og om kvelden forlater de bare noen få timer på dette arbeidet. Hvert skift har sin egen leder og sin egen arbeidsplan. Ansatte ringer til en bestemt kundebase som tilbyr produkter eller tjenester. Noen ganger trenger du ikke å selge, du trenger bare å finne ut noen få svar på spørsmål eller spørre om kvaliteten på en tjeneste. Oppgavene er forskjellige.
Telefonsenteret kan være lokalisert i en bestemt organisasjon eller jobbe med forskjellige kunder. For eksempel er slike tjenester tilgjengelige i banker, sosiale institusjoner, annonseringsselskaper. I det første tilfellet må du hele tiden snakke om de samme tjenestene, stille de samme spørsmålene. Hvis kundene endrer seg, gjennomgår dialogen også endringer.
Hver ansatt i kundesenteret får et skript, dette er en liste over mulige svar og innvendinger. De fleste forbrukeruttrykk kan gjettes, og hvis du svarer på dem riktig, øker sjansen for å selge noe. Den ansatte trenger ikke komme på noe, han trenger bare å gjenta visse setninger.
Arbeidet betales etter time og antall bestillinger. Det gis bonuser for å oppfylle planen. Vanligvis oppfordrer sjefer ansatte på alle mulige måter for å forbedre ytelsen. Fordelen med denne jobben er at du kan være ansatt 1-2 timer om dagen.
Fordeler med å jobbe i et kundesenter
- Arbeidsplanen velges individuelt. Du kan velge din egen modus for å besøke kontoret.
- Med stort salg, muligheten til å overbevise folk, kan du tjene gode penger.
- I prosessen øker kommunikasjonsferdighetene, en person slutter å være redd med fremmede.
- Det er en mulighet for karrierevekst, du kan vokse til sjefen for et call center om noen få måneder.
Ulemper med å jobbe i et kundesenter
- Arbeid innebærer mye avslag. Dette skaper en stressende situasjon.
- Noen ganger må du tilby produkter som ikke vekker sympati.
- Du kan ikke vise følelsene dine, selv i dårlig humør er det forbudt å heve stemmen når du kommuniserer.
- Klienter er noen ganger frekke, dette skjer ofte.
- Lønnen til en call center-ansatt er ikke stor; i fravær av salg vil lønnen ikke være betydelig.
Agenter på kundesenter jobber sjelden i denne stillingen i mer enn ett år, og omsetningen i denne stillingen er betydelig. Men dette er en flott mulighet til å tjene ekstra inntekt.
