Mange fagpersoner opplever vanskeligheter når de utfører noe arbeid for klienter, når de forstår at kunden trenger å være fornøyd - og de vet ikke veiene til denne tilfredsstillelsen. Noen ganger hender det at selv arbeid av høyeste kvalitet etterlater klienten misfornøyd, så enhver profesjonell bør kjenne til reglene for kommunikasjon med klienter, som disponerer dem for utøverne av arbeidet, noe som betyr at de har en positiv reaksjon på den fullførte bestillingen.
Bruksanvisning
Trinn 1
Vis ekte glede når du signerer en kontrakt med en klient. Din positive holdning til samarbeid vil bli gitt videre til klienten, og han, vilje, vil også danne en positiv holdning til fremtidig arbeid. Oversett klientens gode humør i den retningen du trenger - det vil si i en konstruktiv og rasjonell diskusjon om det fremtidige prosjektet.
Steg 2
I ferd med å fullføre arbeidet, må du alltid informere kunden om hvordan arbeidet med bestillingen hans skrider frem. Tenk over måtene å varsle på forhånd og diskutere dem med klienten, og velg de metodene som er best for ham (dette kan være en telefonsamtale, e-post og så videre).
Trinn 3
Konseptet må kanskje endres litt underveis i arbeidet, og dette bør også diskuteres med klienten. Alle endringer i prosjektet bør gjøres i samsvar med hans ønsker - dette vil redusere risikoen for at klienten ender med å bli misfornøyd.
Trinn 4
Lytt nøye til hvilke følelser klienten opplever, hvordan han reagerer på det du sier om den nåværende arbeidsprosessen. Speil disse følelsene slik at klienten har en følelse av å være mentalt forbundet med deg.
Trinn 5
Når du kjenner temperamentet til kunden din, rapporterer du om visse nyheter, inkludert i din oppførsel og i stemmen din minst 10% av reaksjonene som ligger i klienten. Hvis det var en feil i prosjektet, eller du er forsinket med å fullføre arbeidet i tide, vis klienten at du er opprørt slik at han eller hun vil berolige deg - da trenger du ikke å berolige klienten.
Trinn 6
Hvis kunden gjør endringer i prosjektet, selv om de er komplekse, ikke vis usikkerheten din - la kunden føle at du forstår alt og at du ikke har noen problemer med oppdraget hans. Når du gir et løfte til en klient, må du sørge for at du forstår det riktig, og så husk å holde løftet.
Trinn 7
Prøv i det minste noen ganger å oppfylle det lovede i overkant - for eksempel å overlevere arbeidet tidligere enn det ble avtalt. Fokus klientens oppmerksomhet på hva du har oppnådd på jobben.
Trinn 8
Løs også problemer før tidsplanen eller tydelig, etter å ha overdratt omfanget og omfanget av konsekvensene foran klienten, slik at resultatet av det utførte arbeidet ser ut til å være mer alvorlig og vanskelig for klienten.
