Til tross for at det allerede finnes elektroniske informanter og talesynthesizere som lar deg automatisere kommunikasjon med kunder og kunder, er yrket til en utsender fortsatt etterspurt. Telefonsenderen er en ansvarlig og viktig stilling i mange virksomheter knyttet til passasjer- og lastetransport.
Hva er utsendere til?
Ekspeditøren som svarer på kundenes telefonsamtaler, tar imot bestillinger og råder dem, er en viktig lenke og mellomledd mellom kunder og tjenesteleverandører. Hvordan han jobber, avhenger av hvor høy kvalitet tjenesten vil være, og om klienten vil vende seg til dette selskapet igjen.
De fleste selskaper som opererer innen passasjer- og godstransport, bruker spesiell programvare eller grunnleggende databaser som vedlikeholdes ved hjelp av regneark i arbeidet med ekspedisjonstjenesten. Ekspeditøren, hvis oppgaver også inkluderer å gi råd til kunder om takstplaner, etc., godta en ordre, legge den inn i databasen, danne en elektronisk applikasjon og dermed koble førervarslingssystemet. Den som påtar seg utførelsen av bestillingen blir også lagt inn i databasen. Ekspeditøren er forpliktet til å overvåke statusen på bestillingen, holde kontakten med både kunden og sjåføren, han må være klar til å reagere på force majeure-forhold når som helst og umiddelbart ta en beslutning om å erstatte sjåføren eller nekte bestillingen.
Ansvaret til en fraktleverandør er mye bredere. Han trenger å søke etter bestillinger og nedlastinger i det kontrollerte territoriet, inkludert internasjonale. For å oppnå dette må han bla gjennom en stor mengde informasjon på Internett og foreta mange telefonsamtaler. For å forhindre at selskapets biler beveger seg tomme ved transport mellom byer, er det nødvendig å finne en ordre, forhandle med kunden, og til lasten er levert til destinasjonen, må du hele tiden være i kontakt med sjåføren og kunden, og utøve operativ kontroll.
Dispatcher krav
Det er ingen spesielle krav til utdanningsnivået i dette yrket, men enhver utsender trenger god kunnskap om det grunnleggende om datakompetanse, samt noen personlige egenskaper, uten hvilke det bare ikke er noe å gjøre i dette yrket. Disse karaktertrekkene inkluderer god læringsevne, oppmerksomhet og nøyaktighet, ansvar og motstand mot stress. I tillegg vil arbeidet til en avsender som stadig kommuniserer med mennesker kreve kompetent tale og god diksjon, evnen til å presentere informasjon kort og logisk. Høy effektivitet og en aktiv livsstilling, samt evnen til å kontrollere seg selv og alltid være høflig og velvillig, samtidig som vi kan stoppe unødvendige samtaler og tvister, vil ikke skade.
