Produktene som selskapet produserer må oppfylle visse egenskaper og kvalitetsstandarder, ellers vil ikke selskapet overleve i markedet. Videre må varene ha disse egenskapene, ikke bare i det øyeblikket produktene forlater transportøren: de nødvendige egenskapene må ikke forsvinne under lagring og transport av varer. Naturligvis må de oppbevares selv når produktene brukes av sluttbrukeren.
Hva er kvalitet og hvordan kan du klare det?
For hver spesifikke type produkt etablerer staten og internasjonale organisasjoner sine egne kvalitetsstandarder. Dette er minimumsnivået som varer må oppfylle for at de skal få adgang til markedet. Selvfølgelig kan en bedrift, i et forsøk på å bedre imøtekomme forventningene til potensielle kunder, stille høyere krav til sine produkter og sette høyere standarder. Settet med tiltak som selskapets ledelse tar for å sikre at produktene overholder de etablerte standardene kalles kvalitetsstyring.
Kvalitetsstyringsprosessen er kompleks og flerdimensjonal. Det involverer alle ansatte i selskapet, fra toppledere til vanlige ansatte. Naturligvis tilhører den ledende rollen i denne prosessen toppledelsen, fordi det er de som utvikler strategien og taktikken til organisasjonen, er engasjert i å sette mål osv. Det er toppledelsen som utvikler løsninger som tar sikte på å forbedre kvaliteten på varene, og overvåker implementeringen av dem i alle ledd i produktets livssyklus.
Uten den høye motivasjonen til hver ansatt, kan imidlertid ikke selskapet forvente å produsere produkter av høy kvalitet. Derfor søker hver bedrift å involvere sine ansatte så mye som mulig i arbeidsprosessen for å få mest mulig ut av deres intellektuelle, kreative og andre evner.
Kvalitetsstyringsmekanisme
Kvalitetsstyringsprosessen starter ikke i produksjonsgulvet. For det første studerer de relevante strukturene i bedriften (som regel dette er markedsavdelingen) markedets tilstand og lager en prognose for behovene. Basert på den mottatte informasjonen er de aktuelle spesialistene engasjert i utvikling og lansering av nye produkter, og forbedrer også kontinuerlig det eksisterende utvalget av produkter og tjenester.
Kvaliteten på det ferdige produktet avhenger direkte av utstyrets råvarer og tekniske egenskaper, samt av de ansattes kvalifikasjoner. Derfor må selskapet være nøye med å samarbeide med leverandører, materiell støtte til produksjonen, regelmessig re-sertifisering av ansatte.
Direkte i produksjonsprosessen overvåker de aktuelle divisjonene i selskapet kvaliteten på produserte varer i samsvar med de planlagte standardene: produktene blir testet, og produksjonsfeil blir oppdaget og forhindret.
I alle produksjonsledd er det kontinuerlig intern rapportering om kvaliteten på produserte varer. Basert på disse rapportene gir selskapets ledelse juridisk, informativ, logistisk og økonomisk støtte for å sikre den planlagte kvaliteten på produktene.
Kvalitetsstyringsstandarder
Kvalitetssikring er beskrevet i ISO 9000: 2005-serien. Dette dokumentet ble utviklet av International Organization for Standardization basert på prinsippene for total kvalitet. ISO-standarder beskriver ikke spesifikt kvaliteten på produktene og utgjør ingen garanti. Formålet med dokumentet er å hjelpe produsenten med å standardisere styringssystemet gjennom intern revisjon, korrigerende tiltak og en prosesstilnærming til produksjonsstyring. I Russland er det nasjonale versjoner av ISO-standarder utviklet av det russiske vitenskapelige forskningsinstituttet for sertifisering.
I samsvar med ISO-kravene, må virksomheten i sitt arbeid være kundeorientert og maksimal tilfredsstillelse av hans behov og forventninger. Det viktigste prinsippet for kvalitetsstyring er en prosesstilnærming, som innebærer styring av selve prosessen med å skape varer og tjenester, og ikke bare ferdige produkter. Samtidig er det viktig å bruke en systematisk tilnærming, fordi produksjonen består av forskjellige stadier, stadier, elementer som legger opp til et komplekst dynamisk system. Den største effektiviteten i kvalitetsstyringsprosessen oppnås nettopp i tilfelle et systematisk syn på produksjonsprosesser.
