Administratoren er ansiktet på hotellet, fordi det er med ham klienten kommuniserer først og fremst ved innsjekking, så vel som gjennom hele oppholdet. Men denne kommunikasjonen ender ikke med administratorens plikter.
Ansiktet på hotellet
Å gjøre et godt inntrykk på kundene er en av topprioritetene for en administrator. Derfor må en person som søker på denne stillingen ha god stressmotstand, fordi kundene er forskjellige. Og du må kommunisere med dem ofte: administratoren møter fremtidige gjester, forklarer dem reglene for å bo på hotellet, plasserer dem i rom, gir og godtar nøklene til rommene, svarer på alle spørsmål som oppstår, og lytter også til klager. En god administrator er også litt av en psykolog, han vet hvordan man tegner et psykologisk portrett av klienten og forstår hvordan man kan kommunisere med ham på den mest effektive måten.
Den ideelle administratoren er alltid smilende, høflig og uendelig snill, men i noen tilfeller må han også være overbevisende og kunne insistere på egenhånd - når det gjelder overholdelse av hotellregler. Dette er også nyttig i tilfelle ikke-standardiserte eller konfliktsituasjoner - administratoren må løse dem.
Et hyggelig utseende bør kombineres med en hyggelig stemme - administratoren må kommunisere med potensielle kunder via telefon. Et godt minne og kompetent tale vil være nyttig: for hver klient vil det være nødvendig å gjenta prisene, fordelene og funksjonene til hotellet, bostedsreglene.
Andre ansvarsområder
I tillegg til alt dette er administratoren ansvarlig for korrespondansen fra hotellet og overvåker arbeidet til andre ansatte. Her kommer oppmerksomhet og organisatoriske ferdigheter til nytte, så vel som selvdisiplin - spesielt hvis hotellet er stort.
Kunnskap om en PC vises ofte i kravene til søkere til stillingen som administrator - tross alt blir all dokumentasjon nå utført på en datamaskin og kunnskap om fremmedspråk, spesielt når det gjelder store hotell i høy klasse i store byer - utenlandsk turister kan bosette seg her. Engelsk er prioritert, men jo flere språk administratoren kan, jo bedre.
Det ville være hyggelig å kjenne byen: det er fra administratoren som besøkende ofte spør om lokale attraksjoner, kulturinstitusjoner, ber om råd om fritidsaktiviteter og turen. Adressene til de nærmeste filialene til banker, steder for offentlig servering vil alltid komme til nytte. Det vil også være nyttig å ha antall drosjer og andre tjenester du måtte trenge (leveringsrestauranter osv.).
Administratoren beregner med klienter, så kasseens ferdigheter - oppmerksomhet, muligheten til å raskt telle i tankene, er også veldig nyttige.
