Navnet på yrket "mystery shopper" er spennende, fordi vi alle er kjøpere fra tid til annen, men ikke i det hele tatt hemmelige. Kommer en mystery-shopper til butikken mens ingen ser og kjøper noe stille, hvis eksistens skal forbli en hemmelighet for allmennheten? Dette er selvfølgelig en vits, men den reflekterer delvis essensen av dette yrket.
Navnet på yrket "mystery shopper" er spennende, fordi vi alle er kjøpere fra tid til annen, men ikke i det hele tatt hemmelige. Kommer en mystery-shopper til butikken mens ingen ser og kjøper noe stille, hvis eksistens skal forbli en hemmelighet for allmennheten? Dette er selvfølgelig en vits, men den reflekterer delvis essensen av dette yrket.
Mystery shopping er en måte å vurdere kvaliteten på organisasjonens arbeid. Under dekke av en vanlig klient henvender en mystery shopper seg til kjøp av varer eller tjenester for å hjelpe bedriftseieren objektivt å vurdere kvaliteten på arbeidet til sine underordnede. Avhengig av arbeidsformen til selskapet, går en mystery shopper dit personlig eller indirekte (via telefon, e-post) og utfører alle handlingene som en vanlig kjøper utfører - konsulterer ledere, foretar kjøp, men registrerer samtidig alle hans handlinger (lager lyd- eller videoopptak, fotografier), og utarbeider deretter en rapport.
En mystery shopper kan ha til oppgave å ikke bare sjekke høflighet og hastighet til ansatte, men også deres samsvar med bedriftsstandarder som gjelder kleskode, kommunikasjon med en klient, samt oppførsel i en konfliktsituasjon, som også er skapt av en mystery shopper.
Det er veldig lett å bli en mystery shopper - det er mange selskaper som spesialiserer seg på markedsundersøkelser. Du kan også bli frilanser i denne typen aktiviteter, tilby tjenestene dine selv, siden Internett har gjort søket i ledige stillinger og tjenester veldig enkelt og raskt. Søk etter lignende tilbud og ledige stillinger i sosiale nettverk og på hh-portaler, og du vil forstå hvilke tjenester og til hvilke priser du kan tilby. Forresten, du kan være en mystery shopper på fritiden, og dermed tjene litt penger for noe du lenge har ønsket deg.
