Hvis du ikke liker telefonen, kan du returnere den til butikken. Selgere er mer villige til å gjøre en avtale når kjøperen godtar å bytte den mot en ny modell med eller uten tilleggsavgift. Refusjonsprosedyren skjer gjennom en skriftlig anke til butikkledelsen.
Loven bestemmer at kjøperen kan returnere telefonen, hvis han ikke likte den, innen to uker, unntatt kjøpsdagen. Hovedbetingelsen er at presentasjonen og fremføringen må bevares.
Vanskeligheter
Selgere nekter ofte forespørsler om å bytte telefon eller returnere penger, med henvisning til at emnet for transaksjonen refererer til teknisk komplekse varer. Imidlertid er moderne smarttelefoner offisielt anerkjent som bærbare sendestasjoner.
Hvis du er i tvil, kan du vise selgeren en liste over teknisk kompliserte varer. Den inneholder "Telefoner og forbrukerelektronikk". Imidlertid forstås et telefonsystem som mer komplekse strukturer. Dette bekreftes av et brev fra Rospotrebnadzor "Om utveksling av mobiltelefoner". Det står også at refusjon bare er mulig hvis butikken ikke har en modell som passer kjøperen.
Hva om selgeren nekter å ta telefonen tilbake?
Ofte går store butikker ikke i konflikt med kunder, så det er lettere å forhandle i dem uten søksmål. Hvis du nekter, bør du skrive et krav på navnet på butikksjefen. Det indikerer:
- personlig og kontaktinformasjon fra kjøperen;
- produktets fulle navn (inkludert modell, artikkel, farge);
- formulerte krav;
- årsaken;
- dato for anke og underskrift.
Det anbefales å legge ved en kopi av salgskvitteringen til kravet. Butikken må svare på anken innen ti dager. Ved avslag kan du kontakte Rospotrebnadzor. Vanligvis tar denne myndigheten en beslutning til fordel for kjøperen. Hvis svaret er negativt, gjenstår det å sende inn en søknad til retten. I dette tilfellet blir butikken ført til administrativt ansvar, men du må være forberedt på at rettslig byråkrati vanligvis tar mye tid.
Hvis det har gått mer enn 14 dager
Etter 15 dager blir refusjonen vanskeligere. I løpet av garantiperioden kan du bare returnere pengene dine hvis en feil ble identifisert, og under reparasjonen på servicesenteret ble de fastsatte tidsfrister ikke oppfylt.
Når du bytter eller refunderer penger, må du ikke bare gi selve telefonen, men også et komplett sett med komponentene på enheten, samt et garantikort. Alle instruksjoner, ørepropper, hodesett må være på plass. Med mangler i konfigurasjonen er det stor sannsynlighet for å få avslag.
