Kontinuerlig å tiltrekke seg nye kunder er nøkkelen til vellykket forretningsutvikling, så hvordan kan du få mest mulig ut av telefonen din? Det er noe som heter telemarketing - direkte markedsføring utført over telefon. Målet kan være: å søke etter nye forbrukere av selskapets tjenester, oppdatere informasjon eller innhente ny informasjon, gjennomføre undersøkelser, spørreskjemaer. Utgående telefonsamtaler til basen av potensielle kunder utføres av trente TV-operatører som er opplært i de grunnleggende prinsippene for telemarketing.
Bruksanvisning
Trinn 1
Bruk den venstre modellen for tiltrekning. "Kamptalerne" til telemarketinggruppen kjører dynamiske databaser. Gi operatøren en plan for samtaler i timen; sjekk kvaliteten på de innledende samtalene; registrer trinnene i salgstrakten. Vær spesielt oppmerksom på å samle inn informasjon om mulige innvendinger. En profesjonell kameraoperatør svikter praktisk talt aldri med en pause i en samtale. TV-operatører oppdaterer kontakter, samt finner ut informasjon om klientens format og behov. Dermed overføres godt forberedte kontakter av virkelig interesserte potensielle kunder til lederen for videre utvikling. Og den endelige "eksosen" i form av ordrer avhenger først og fremst av salgssjefens profesjonalitet.
Steg 2
Bruk den beste anskaffelsesmodellen. I tillegg til den første samtalen og avklaring av kontakter, driver TV-operatøren innledende forhandlinger, initierer salget og avslører nøye de potensielle kundens videre intensjoner. Faktisk samler operatøren allerede parametrene for den første prøveordren til den kommende kunden, i tillegg til å samle informasjon om mulig volum av fremtidig arbeid med en ny kunde.
Trinn 3
Formater den kalde databasen på forhånd. Velg for eksempel kontakter fra selskaper ikke bare med den nødvendige spesialiseringen, men også med en gitt parameter, for eksempel "antall ansatte i selskapet." Store selskaper, nettverksselskaper - kan umiddelbart overføres til bedriftsavdelingen (det såkalte "langsiktige" salget).
Trinn 4
Vær veldig oppmerksom når du jobber med ledere, ettersom de ofte "sovner" og når trinnet med å utarbeide klientens tvil.
Trinn 5
Mestre teknikkene for å identifisere "behovene" til en potensiell kunde. Ofte gjør ledere feil - de går umiddelbart til scenen med "presentasjon av et kommersielt forslag", kaster bort tiden sin og forårsaker negativ tilbakemelding med uprofesjonalisme.
Trinn 6
Det er viktig at salgsavdelingen har et CRM-system for klienter. CRM - bokstavelig talt "Customer Relationship System", som registrerer all innkommende informasjon om forbrukeren, og gjenspeiler også "Future Action Plan". Men du kan registrere all informasjon i en vanlig Excel-fil, for ikke å kaste bort tid.
Trinn 7
I øyeblikket med "kald" tiltrekning registrerer du all "input" informasjon om den potensielle klienten: format; spesialisering; utviklingsplaner. I fremtiden vil dette spare tid for å jobbe med mindre lovende forbrukere.
