Arbeidet til en telefonsenteroperatør er ganske vanskelig. I løpet av dagen må du snakke mye i telefonen, rolig lytte til innringernes klager og påstander. Og prøv å hjelpe i alle fall, uansett hvor negativ motstanderen er.
Call center operatør - hva er ansvaret
Telefonsenteroperatører har to bransjer - innkommende og utgående samtaler. Følgelig kan jobbansvar deles inn i to grupper. Telefonsenteroperatøren må svare på innkommende anrop:
Informer den som ringer om alle spørsmål av interesse. Søk og foreslå de beste måtene å løse problemene som har oppstått;
- gi den som ringer full informasjon om virksomheten til selskapet, dets tjenester og kampanjer.
Legg inn en ordre (hvis selskapet selger varer eller leverer tjenester).
Arbeid med klager (klager og krav fra den som ringer). Løs problemet selv, eller viderekall samtalen til den aktuelle avdelingen.
Skriv inn den generelle databaseinformasjonen som er innhentet som et resultat av kommunikasjon med innringeren.
Telefonsenteroperatøren må sitte mye, han har praktisk talt ingen mulighet til å forlate bordet. Dette bør tas i betraktning når du søker jobb for de som har rygg- og ryggproblemer. Sykdommen kan bli verre.
Når du ringer utgående samtaler, må telefonsenteroperatøren:
- å danne en database, fylle den med nye telefoner som angir etternavn, fornavn, personnavn eller navn på selskaper;
- ringe til en allerede eksisterende database for å rapportere ny informasjon om selskapet, dets kampanjer, rabatter, endringer i vilkårene for samarbeid osv.
- ringe for å gjennomføre undersøkelser om kvaliteten på tjenestene eller varene som tilbys av selskapet;
- å danne en klientbase, hvis arbeidet til en call-center-operatør i selskapet inkluderer funksjonaliteten til en annonseringsansvarlig;
- lagre og organisere mottatt informasjon i en felles database.
Telefonsenteroperatører er stadig påkrevd i selskaper som er leverandører av mobilkommunikasjon, i forskjellige nettverksorganisasjoner som selger kosmetikk, klær, husholdningsartikler osv.
Call center operator - tips for arbeid
En telefonsenteroperatør trenger mye tålmodighet. For ikke å irritere deg ved å svare på de samme spørsmålene flere ganger om dagen, må du trekke deg fra følelser. Husk at dette bare er arbeid. Følg stillingsbeskrivelsene nøye, og prøv å hjelpe den som ringer så mye som mulig. Ikke bli opprørt på grunn av motstanderens ikke altfor høflige holdning. Du må alltid være rolig og huske at dette bare er arbeid som må gjøres bra, men du skal ikke bli hengt opp på det.
