Selve navnet "front office" er av engelsk opprinnelse og betyr en avdeling av et meglerselskap eller en bank som kun handler med transaksjoner. Med andre ord representerer frontkontoret den siden av virksomheten som klienten ser og som er ansvarlig for arbeidet mellom klienten og kunden.
På frontlinjene
Front office er en teknologi for raskt å fikse alt salg, som sikrer nøyaktigheten av innkommende data og øker hastigheten på kundeservice. Det funksjonelle systemet i denne underavdelingen inkluderer også forberedende tiltak for prisdannelse, et system for regnskapsføring av varer med prislapper, kontroll over varesirkulasjon, prisanalyse og tilgjengeligheten av varer på lager. Spesialistene på dette kontoret, som de sier, er i forkant. De representerer selskapets ansikt, og suksessen til hele bedriften avhenger av dem.
Front office står i kontrast til et annet konsept - back office. Fragmentering av kontorer kan forekomme på programvare- eller maskinvarenivå. Kort fortalt foregår separasjonen på en av enhetene, som har forskjellige driftsmåter, eller på datamaskiner. Back office kan utføre sitt arbeid uten å gi klienten full informasjon, mens front office opprettholder innstillinger, for eksempel rabattkort, tar hensyn til omsetning og prisinnstilling.
Enhver informasjonsbase har sin egen spesielle struktur og plassering av terminaler som organiserer informasjon. I dette tilfellet kan selve terminalen være plassert på en hvilken som helst avstand eller omvendt ganske nær back office. Det følger av dette at kommunikasjon er etablert mellom enhetene med reelle bærere av informasjonsdata eller ved hjelp av et internett-system.
Interaksjon
Det skal sies at frontkontoret, som ligger på avstand, ikke har en stabil forbindelse mellom front- og back office. Samarbeidet deres skjer ved hjelp av online verifiserere eller gjennom eksterne filer. Det er med andre ord ikke behov for kontinuerlig kommunikasjon mellom kontorer, siden prissettingen for regnskapsføring av detaljvarer skjer på begynnelsen av dagen. Deretter registreres omsetningen for en arbeidsdag, og dagen etter registreres salget.
Spesielt bør det nevnes at dannelsen av en stabil forbindelse mellom kontorer innebærer bruk av dyre programvareløsninger som lar deg jobbe i rekkefølgen av flere brukere. Tilkoblingen av en midlertidig type gjør det ikke mulig å korrelere i tide, for eksempel priser med en kortindeks eller motta rapporter om omsetningen den siste dagen. Valget av et frontkontor avhenger direkte av målene med å introdusere det automatiserte systemet og kundens behov.
