Den første kontakten mellom klienten og vindusprodusenten finner sted via telefon. Hvorvidt en avtale skjer eller ikke, avhenger av salgssjefens profesjonalitet. Å selge vinduer via telefon betyr kompetent å føre en dialog med en klient.
Bruksanvisning
Trinn 1
Før du starter en samtale med en klient, må du formulere et endelig mål. For å gjøre dette, sett deg selv i stedet for samtalepartneren og tenk på hva de vil høre fra deg. Klienten ringer opp selskapene som selger vinduer for å finne de mest høyverdige og rimelige alternativene som vil bli gitt til ham på et passende tidspunkt for ham. De. du må overbevise ham om at tilbudet ditt er det som passer best for ham.
Steg 2
Ikke reduser samtalen umiddelbart til størrelse og pris. Husk at du ikke bare selger et vindu. Du tilbyr varme, støybeskyttelse, unik design, miljøvennlighet og besparelser. Utvik derfor et spørsmålssystem for å identifisere skjulte behov.
Trinn 3
Kundenes behov er forskjellige, noen trenger det billigste vindusalternativet, for andre er prestisjefaktoren viktigere - dyre beslag av høy kvalitet, uvanlig design. Alt dette blir avklart i dialogprosessen, og det viktigste er å kunne styre samtalen. Ikke forvent ledende spørsmål fra klienten, hold initiativet i hendene. Rett samtalen i riktig retning og vis interesse for klienten. Spør ham om det er barn hvor barnets seng er - for å tilby et vindu med åpningsmodus, som forhindrer trekk. Spør i hvilket område huset ligger, om det er tre eller murstein osv. De. samle så mye informasjon som mulig om klientens behov ved hjelp av åpne spørsmål.
Trinn 4
Etter det, gjør en beregning og tilbud. Husk å tilby flere alternativer, det er bedre å starte med dyre. Hvis prisen ikke passer kunden, kan du tilby et billigere alternativ - beregne et vindu med billig innredning eller finn andre måter å spare penger på. Gi rabatt som det siste trinnet i å overbevise klienten om å bestille vinduer fra firmaet ditt. Ikke glem å understreke det unike med ditt selskap i vindusmarkedet: installasjon på en dag, garanti i et visst antall år, avgang fra lederen for å inngå en avtale og andre øyeblikk som er gunstige for klienten.
Trinn 5
Etter at klienten har valgt riktig vindusalternativ, avtale en spesifikk bestillingsdato. Forplikt deg muntlig fra ham om at han vil velge produktene dine.
