Telemarketing er et av de mest effektive salgsverktøyene. Effektiviteten med å bruke denne metoden avhenger av selgerens kommunikasjonsferdigheter og graden av trening.
Bruksanvisning
Trinn 1
Før du begynner å selge via telefon, må du utvikle et samtaleskript. For å gjøre dette, sett et mål, dvs. hva vil du oppnå fra samtalepartneren. Målet skal være oppnåelig, målbart i mengde og i tid, tilstrekkelig ambisiøst og spesifikt. Resultatet av samtalen skal være en oppfordring til handling, dvs. kunden etter samtalen skal ønske å kjøpe et produkt eller en tjeneste.
Steg 2
Bestem behovene til målgruppen din. Når en klient tar telefonen, har han vanligvis to spørsmål: er samtalen ment for ham og hvorfor han trenger den. Sett deg i skoene til den andre personen og tenk på hva de vil høre fra deg.
Trinn 3
Arbeid deg gjennom mulige innvendinger. De kan forholde seg til både selve produktet eller tjenesten, eller være et resultat av negativ erfaring med slike selskaper. Lager opp positive eksempler som du kan gi uttrykk for: "Et slikt og et slikt selskap kjøpt av oss … og økt produksjonen med 30%." Et konkret eksempel vil inspirere disposisjonen og troverdigheten til produktene dine.
Trinn 4
Ved telefonsalg ser du ikke samtalens ansiktsuttrykk, hans reaksjon på tilbudet ditt eller spørsmålene dine, så bruk ordets kraft og den tilsvarende intonasjonen. Kommuniser følelsesmessig, smil inn i telefonen. Kunden vil definitivt føle dette og vil være gjennomsyret av tillit.
Trinn 5
Ha en dyp kunnskap om produktet du selger. Hvis en kunde overrasker deg, ikke gå deg vill. Se til det faktum at du sjekker dette punktet med lederen din eller en annen kompetent person. Og sørg for å oppgi denne informasjonen ved neste samtale. Dette vil bare være årsaken til gjentatt kommunikasjon.
Trinn 6
Avslutt samtalen med spesifikke avtaler. Hvis målet ikke ble oppnådd første gang, må du ikke motløses. Be klienten om tillatelse til å ringe tilbake. Du vil forberede deg mer nøye, fordi noe av informasjonen allerede er kjent. Og husk å takke for oppmerksomheten din, selv om samtalepartneren ikke kjøpte noe.
