En kundeserviceansvarlig er en spesialist som har jobbansvaret blant annet å finne og betjene kunder, samt annonseringsaktiviteter som krever en individuell tilnærming til kundene. Hva er den detaljerte stillingsbeskrivelsen til denne lederen?
Jobb krav
Kontosjef tilhører kategorien ledere, så det er spesielle krav til denne stillingen. Disse inkluderer kunnskap om: markedsøkonomi, entreprenørskap og forretningsgrunnlag, lovgivning som styrer virksomhet, markedsføringsgrunnlag, ledelsesteori, forretningsadministrasjon, samt rekkevidde, klassifisering og formål med produktene som tilbys.
Kontosjefen er utnevnt og avskjediget utelukkende av selskapets leder.
I tillegg må kontoansvarlig kjenne den offisielle etiketten når han forhandler, det grunnleggende om psykologi og sosiologi, teorien om mellommenneskelig kommunikasjon, samt kunne etablere forretningskontakter og behandle informasjon ved hjelp av moderne datateknologi. Hvis lederen er fraværende på grunn av sykdom eller ferie, flyttes hans plikter til en person som er spesielt utnevnt for dette formålet, som mottar alle relevante rettigheter og er ansvarlig for utførelsen av sine midlertidige oppgaver.
Job ansvar
Kontosjefen er engasjert i analysen av det potensielle kundepublikummet, dets behov, nivå og fokus, samt utvikling av søkemetoder, planlegging av arbeid med kunder og utarbeidelse av ordninger for å kontakte dem. Han plasserer også annonser ved hjelp av e-post, faksmeldinger, deltakelse i presentasjoner, messer og utstillinger for å tiltrekke seg kunder, lager en prognose om påliteligheten til potensielle kjøpere, organiserer og gjennomfører foreløpige samtaler med kunder som er interessert i tilbud.
Kontosjefen bør ta det fulle ansvaret for å planlegge forholdet til hver potensielle kjøper av produktet.
I tillegg inkluderer lederens ansvar å utvikle anbefalinger og rådgivning om effektiv bruk av etablerte forretningsforhold, å overholde kundens interesser i å oppfylle kontraktsbetingelser fra selskapet og godta krav fra kunder med deres påfølgende analyse for å løse og opprettholde forretningsforbindelser. Lederen danner klientdatabasen og overvåker aktualiteten til endringer i den, samt studerer / analyserer policyene til firmaets konkurrenter i forhold til kunder.
