Forretningskommunikasjon innebærer muligheten til å forhandle, forstå interessene til en partner og samtidig oppnå gunstige forhold for seg selv. Hva er reglene for vellykkede forhandlinger?
Bruksanvisning
Trinn 1
Ta kontakt. Det første viktige trinnet i fasen med å bli kjent med partneren din er evnen til å presentere deg selv riktig. Ytterligere kommunikasjon avhenger av hvordan du viser deg når du møtes - streng eller munter, kategorisk eller høflig. Basert på de første setningene som blir uttalt, velger samtalepartneren taktikken til sin oppførsel og graden av åpenhet i forhandlingene. Hils vennlig, adresser med navn og patronym, mens du ser partneren din i øynene.
Steg 2
Finn ut nok informasjon om partneren. Å velge en kommunikasjonsstrategi, finne ut dens mål og interesser, arbeidsprinsipper og individuelle egenskaper. Noe av informasjonen kan fås på forhånd ved å lære meningene til tredjeparter, men det er mye viktigere å høre partnerens personlige svar.
Trinn 3
Kommuniser med partneren din "på samme bølgelengde". Lag en tillitsfull atmosfære og understreke likheten mellom dine synspunkter eller posisjoner. Poenget med forhandlinger er tilbakemelding - reaksjonen du får under samtalen. Det er nødvendig for deg selv å merke deg hvordan samtalepartneren oppfatter deg og hvor riktig han forstår. Psykologer anbefaler å bruke "språk" og kommunikasjonsstrategi til partneren din i de viktigste delene av forhandlingene.
Trinn 4
Når du diskuterer et problem, må du streve etter enighet. Oppgi hovedmålene - gjenstand for forhandlinger, presiser detaljene og legg fram et overbevisende argument. I kommunikasjonsprosessen, ikke bruk smiger og late. Før samtalen til det punktet, uten unødvendige avvik og be om samtalepartnerens mening.
Trinn 5
Når du er uenig, bruk eksemplene på lignende situasjoner og argumentene fra autoritetspersoner. Ikke vis irritasjon når du misforstår og ikke pålegge ditt synspunkt.
Bruk objektiv og bekreftet informasjon, og prøv å fremheve interessene til begge parter. Ved kontroversielle spørsmål er det viktig å være i stand til å overbevise en partner ved hjelp av fakta, å gi muligheten til å ta en avgjørelse du trenger uavhengig.
Trinn 6
Ikke forhandle lenge. Hvis du ikke har kommet til et gjensidig kompromiss, kan du planlegge møtet på nytt en dag til. På slutten av diskusjonen, avklar vilkårene i avtalene dine og om det er uløste problemer.
Bygg et godt inntrykk av deg selv når du sier farvel. Vær så vennlig som du var i begynnelsen av samtalen og uttrykk dine ønsker om videre samarbeid.
