Kommunikasjon med kjøper er en viktig del av selgerens jobb, enten du selger eiendom, elektronikk eller klær. En vellykket samtale med en kunde avgjør om et kjøp er gjort, om kunden forlater deg lykkelig eller aldri kommer tilbake til butikken. Ved å følge enkle regler kan du bli salgsleder i din bransje.
Bruksanvisning
Trinn 1
Prioriter de kundene som tidligere har kjøpt fra deg. Mist aldri dine faste kunder av syne. Hvis en person en gang brukte dine personlige tjenester eller tjenestene i butikken din og var fornøyd med tjenesten, vil han ikke bare fortsette å kjøpe fra deg, men kan bli en kilde til nye kunder.
Steg 2
For alle som kommer til deg for første gang, gi all mulig støtte. Det kan være vanskelig for en nybegynner å ta det riktige valget. Derfor vil det avhenge av ditt initiativ og velvillige holdning til kjøperen hvordan hans besøk i detaljhandelsnettverket eller til selskapet du representerer vil ende.
Trinn 3
Gi kjøperen fullstendig og fullstendig informasjon om gjenstanden for det foreslåtte kjøpet. Prøv å snakke på klientens språk og ikke overbelaste ham med profesjonelle eller tekniske termer. Etter forklaringene dine, bør kjøperen finne ut det viktigste - hvor fullt denne eller den tingen vil være i stand til å tilfredsstille hans behov.
Trinn 4
Vær sannferdig, ikke skjul informasjon om den virkelige kvaliteten på produktet, og overdriv ikke fordelene. Hvis det senere viser seg at ordene dine inneholder forvrengt informasjon om emnet for kjøpet, vil kjøperen sikkert ha en ubehagelig ettersmak og mistillit til deg.
Trinn 5
Påfør aldri et bestemt produkt på en kunde. Gi ham valg og informasjon for refleksjon. Det er best hvis klienten bestemmer kjøpet selv, basert på hans smak og preferanser. Hvis du blir for iherdig når du tilbyr et produkt, kan kjøperen svare med en høflig avvisning, snu og gå til konkurrentene dine.
Trinn 6
Når du kommuniserer med kjøperen, må du avstå fra negative uttalelser om konkurrenter som jobber med det samme produktet. Dette strider ikke bare mot profesjonell etikk, men skaper også et ubehagelig inntrykk av din personlighet på klienten. Det hender ofte at noen få godkjenningsord adressert til et konkurrerende firma øker troverdigheten din.
Trinn 7
Hvis kjøpet ikke fant sted, fortvil ikke. Prøv å gi kunden et godt inntrykk av virksomheten din. Uttrykk din vilje til å hjelpe ham hvis han til slutt bestemmer seg for å vende seg til deg igjen. Høflighet, vennlighet og oppmerksomhet mot behovene til en potensiell kjøper vil alltid bli verdsatt av ham.
