Å sende inn et skriftlig krav til selgeren er den sikreste måten å begynne å løse en tvist som har oppstått. Overgangen til tvisten fra pre-trial-scenen til rettssaken avhenger av riktig formulering av forbrukerens offisielle krav.
Å sende et skriftlig krav til selgeren utelukker på den ene siden muligheten for selgeren å henvise til det faktum at han ikke ble informert om kjøpers krav, og på den annen side er forbrukeren knyttet til ordlyden i hans krav og det kan ikke endres i fremtiden uten selgers samtykke.
For riktig forberedelse av et krav, bør du være oppmerksom på følgende punkter. For det første må adressaten være tydelig og korrekt angitt, med status, navn, adresse. Dette kan være en selger, produsent, importør, etc. - avhengig av hva som forårsaket kjøpers krav og hva det egentlig er. Det er for eksempel mulig å kreve utveksling av varer av utilstrekkelig kvalitet bare fra selgeren som kjøps- og salgstransaksjonen er avsluttet med. Samtidig er det viktig å forstå at kravene ikke stilles til utsalgsstedet, men til den som utfører handelen - LLC, CJSC, individuell entreprenør osv. (Dette kan for eksempel sees på en kvittering, et sertifikat for et produkt, i forbrukerens hjørne) …
Imidlertid, hvis vi snakker om en kjede av butikker som handler på vegne av samme juridiske enhet eller individuelle gründer, kan et krav sendes til noen av disse butikkene.
Kravet kan sendes med post eller leveres for hånd. I den første vil kjøperen ha bevis på sin retning, og i det andre er det nødvendig å kreve at butikkmedarbeideren signerer for kvittering, med angivelse av stilling og fullt navn.
For det andre er det viktig å oppgi informasjon om kjøperen (navn, adresse, telefonnummer).
For det tredje angir hoveddelen av kravet varenes kjøpssted og kjennetegn, utstyr, garantiperiode osv. Ulempene med varene er også oppgitt. Hvis de ikke er der, må du oppgi årsakene til at produktet ikke passet til kjøperen.
Når du angir kravene, er det best å referere til art. 18 eller art. 25 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og siterer ett av kravene spesifisert i disse artiklene. Kravet må være signert og datert og kan inneholde kvitteringer eller andre dokumenter relatert til kjøpet.
