Til tross for at sovjetiske tider for lengst er borte, finnes det fremdeles boors blant handelsarbeidere. På den ene siden kan de forstås - å jobbe med mennesker anses alltid som vanskelig fra et psykologisk synspunkt. På den annen side er dette ikke en grunn til å gå seg vill på kundene. Slike mennesker bør alltid settes på plass.
Mange kjøpere, som svar på selgernes uhøflighet, minner dem om at markedskonkurranse lenge har eksistert i vårt land. Og den første forretningsregelen sier: "Kjøperen har alltid rett!" De som ikke vet hvordan de skal jobbe kulturelt har vært på markedet i lang tid. Ved å gjøre dette kan du høflig sette boren på plass, uten å stoppe til hans nivå og ikke fornærme ham i retur.
En av de mest effektive metodene for å håndtere dører bak disken er å klage til ledelsen i et handelsforetak. Ikke tro at dette er et unyttig tiltak. Enhver skriftlig klage er et dokument som lederen ikke bare må gi et objektivt svar på, men også iverksette passende tiltak mot den krenkende selgeren.
Klagen kan skrives i boken med klager og forslag eller sendes med brev per post, muntlige meldinger godtas også. Klageboken og forslagene bør alltid være på handelsgulvet. Selgere er ikke bare forpliktet til å utstede den til kjøperen på forespørsel, men også å gi alle vilkårene for å utarbeide en klage (å utstede skrivemateriell, tildele et bord og en stol). Du kan skrive en klage hjemme, i en rolig atmosfære, oppgi essensen av klagen og sende den med brev eller overlevere den til butikkledelsen personlig. En muntlig klage er den enkleste måten å uttrykke rettferdig indignasjon overfor administrasjonen, men det er ikke et dokument, så det kan stå uten alvorlige konsekvenser for selgeren.
Klageteksten må nøyaktig beskrive situasjonen og omstendighetene til hendelsen. Finn ut, husk og skriv ned navnet og etternavnet til den uhøflige selgeren. Be også om navnet og telefonnummeret til direktøren. Avslutningsvis, be lederen om å iverksette tiltak mot den fornærmede medarbeideren. Lederen vil uavhengig bestemme hvilken innflytelsesmetode han skal ta: å gjennomføre pedagogisk arbeid, å irettesette eller å frata prisen.
Som regel fungerer bare en trussel om å skrive en klage feilfritt for de fleste dører. De begynner umiddelbart å beklage høflig og prøve å gjøre opp for seg. Uhøflighet forsvinner umiddelbart, et vennlig, skyldig uttrykk dukker opp på selgerens ansikt.
Hvis selgeren er uhøflig under bytte eller retur av de kjøpte varene, er dette allerede en grunn til å kontakte Rospotrebnadzor. En klage til denne tjenesten kan skrives skriftlig og sendes via post, men det er mye mer praktisk og raskere å gjøre det på Internett gjennom tilbakemeldingsskjemaet som er tilgjengelig på den offisielle nettsiden til Rospotrebnadzor. Innen den foreskrevne perioden vil tiltak iverksettes til butikken ikke bare for uhøflighet, men også for brudd på "lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og for salg av varer av lav kvalitet.
Når du kommuniserer med selgere, må du huske at de også er mennesker og ikke liker å bli ydmyket. Vær en høflig og imøtekommende kunde, og selgere vil sikkert gjengjelde.
