Ved å bruke noen få enkle prinsipper for høflig og korrekt kommunikasjon med ansatte, representanter for organisasjoner og tjenestemenn, vil du enkelt oppnå målet ditt og motta høye og raske tjenester.
Nå prøver enhver leder å opprettholde en policy med høy servicekommunikasjon mellom sine ansatte og deres klienter, det være seg en kommersiell organisasjon eller en regjering, men denne innsatsen gir ikke alltid det ønskede resultatet. Det hender at forbrukeren blir behandlet middelmådig, uaktsom og noen ganger uhøflig. Men vi som forbrukere kan forhindre dette og alltid mottar bare tjenester av høy kvalitet og god service i kommunikasjonen.
Den første og viktigste regelen er å være høflig og å henvende seg til folk i tonen du vil at de skal være, for å nå ut til deg.
Derfor må du henvende deg til deg i en usedvanlig respektfull tone. Og hvis du er trygg på deg selv og oppriktig smiler, vil alle dørene åpne for deg.
Det er nettopp tillit og oppriktighet som er viktig her, for som ikke smil, de rundt deg føler ditt indre humør.
For det andre: husk, eller skriv bedre navn og stillinger til ansatte du vil ha langvarig kommunikasjon med, mer enn 1 minutt.
Den samme regelen gjelder telefonsamtaler. Hvis de ringer til deg, har du rett til ikke å fortsette samtalen før du vet navnet på samtalepartneren og hans stilling.
Denne regelen vil gjøre livet ditt mye lettere hvis det blir en vane. For når du ødelegger humøret ditt og legger på, vil det være veldig vanskelig å finne ut dataene til samtalepartneren din, siden det er mange ansatte i kundesentre, og det er problematisk å finne ut med hvem du snakket.
Hvorfor er det viktig å alltid finne ut samtalepartnerens posisjon?
Først forstår du hvilken rang du har å gjøre med.
For det andre minimerer det motstanderens ønske om en uformell tone og uttrykk.
Etter at du har presentert deg selv, presenter deg selv tilbake, gjensidig høflighet er bra.
I tilfeller når du ringer til noen eller starter en direkte dialog først, anbefales det å introdusere deg selv først, og deretter avklare samtalepartnerens detaljer.
Hvis du henvender deg til en ansatt som har et merke på brystet, ikke vær for lat til å lese navnet hans og adresser personen ved navn, i dette tilfellet er det best å starte anken slik:
- Hei Ivan Ivanovich, jeg er Vasily Petrovich …. Vi venter på returhilsen og først etter det begynner vi å investere våre problemer, forespørsler eller krav. Med denne begynnelsen av en samtale, i 98 tilfeller av hundre, vil kommunikasjonen være hyggelig.
På grunn av omstendigheter ordner dette seg ikke alltid, og hvis du allerede har startet en dialog og du ikke vet navnet på motstanderen din, og tonen hans ikke passer deg, er det på tide å avklare med hvem du har å gjøre med navn og posisjon. Hvis du mottok denne informasjonen uten å krangle, presenterer deg selv som svar og smil, og fortsetter dialogen med samtalepartnerens navn, vil dette bidra til å avlaste den økende spenningen og plassere ham mot deg. For for hver person er det ikke noe hyggeligere enn lyden av navnet hans, og siden du gjorde ham hyggelig, vil han også kommunisere med deg i en behagelig tone i fremtiden, med mindre dette selvfølgelig er en slags mutterkasse, dessverre er det nok psykos i samfunnet vårt. "Vi er ikke alle gale, men vi friker oss alle sammen." Og det er ikke uvanlig i vårt land å sabotere det onde, for eksempel på en kjøper.
Hvis den ansatte ikke ønsker å presentere seg for deg, ikke insistere, ta kontakt med en av kollegene, de vil sannsynligvis fortelle deg navnet hans, og hvis det ikke er noen i nærheten, husk kontornummer, vinduer og tidspunktet for kontakten din.
I tilfelle da du ikke hadde tid til å "åpne munnen", men du allerede har vært uhøflig, må du ikke svare uhøflighet på uhøflighet. Når alt kommer til alt, når en hund bjeffer på deg, kommer du deg ikke på fire, og bjeffer ikke på den. Ta også denne situasjonen.
Taktikken til gjensidig uhøflighet vil sannsynligvis føre til en ny konfliktrunde: Ord for ord er allerede en skandale, og provokatøren vil komme ut av den, som regel glad og triumferende, og du - ydmyket og utmattet. Derfor må du ikke gå ned til nivået på et hull.
Forstå en ting tydelig: uhøflighet er ikke et tegn på styrke, det er et tegn på svakhet.
Du kan unngå en automatisk reaksjon ved å telle i dette øyeblikket sakte til 10. Og så spør navnet og posisjonen til den slemme personen. Motstanderen vil prøve å komme vekk fra svaret, og innse at lukten av stekt, ikke lek med ham. Be om klagebok eller kontaktinformasjon til en fortrinnsvis seniorleder.
Det er bedre å forhindre uhøflighet enn å provosere, for noen ganger, uten å innse det, er vi initiativtakere til en slik holdning til oss. Fordi frekvensen du er uhøflig avhenger bare av en indikator - din indre og eksterne tilstand, med andre ord, av selvtillit.
Hvis du har en slik følelse av selvtillit og slik selvtillit at du kan bli stygg, så vil det definitivt være jegere som gjør det. Og omvendt, hvis alt er i orden med selvtilliten din, går du gjennom livet uavhengig og med en følelse av din egen verdighet, så vil de være uhøflige mot deg, de vil være forsiktige.
Hver dag må du begynne med å bygge en sunn selvtillit, og toning din mentale / følelsesmessige og fysiske tilstand.
Når du mottok en tjeneste av høy kvalitet, kommunisert med deg høflig og respektfullt, ikke vær lat til å legge igjen positive tilbakemeldinger om en god ansatt, dette vil gi flere positive effekter.
Først: du vil bli husket, og med påfølgende samtaler vil de prøve å opprettholde den angitte tonen i kommunikasjon med deg.
For det andre: Ros vil muntre opp samtalepartneren din og bli et insentiv til å opprettholde en lignende måte å kommunisere med alle samtalepartnere, blant dem kan være dine venner, naboer eller barn.
Bra kommer alltid tilbake til de som gir det.
