Vellykket salg av varer avhenger av hvor dyktig selgeren overbeviser kjøperen om at dette produktet vil tilfredsstille hans behov. Å jobbe med kunder krever fleksibilitet i tankene, kommunikasjonsevner og oppfinnsomhet. Hvis du vet hvordan du finner en tilnærming, velger du en oppførselsmodell og de riktige ordene, så øker ditt personlige salg. Det er profesjonelle hemmeligheter som en god selger bør vite.
Nødvendig
- Personlig salgsarbeid
- Kjøpere
Bruksanvisning
Trinn 1
Kom i tillit
Selger og klient inngår verbal kommunikasjon under salgsprosessen. For at en person villig skal gå til kommunikasjon, vær så snill å elske ham for deg selv: hils på ham høflig, kjøperen skal føle seg velkommen; hør på ham, prøv å forstå hans forespørsler. For å redusere tiden brukt på å kjøpe, må du kjenne sortimentet godt og kunne kommunisere varenes funksjoner og fordeler. Gjør for vane å betjene flere kunder samtidig. Ingen skal føle seg utenfor. Vær kreativ slik at kjøperen kjøper produktet fra deg, finn alternativer som passer ham.
Holdningen din er viktig. Gi deg selv et sett: løs kjøpers problem. Tross alt, kjøper kjøper ikke tingen på grunn av det, men løsningen på problemet hans! Tenk på klientens tilstand på tidspunktet for forespørsel om produktet, dette vil hjelpe deg med å utvikle en modell for atferd. I tillegg er kjøperens prioriteringer viktig: å ignorere dem, risikerer du å fornærme ham. Så hvis han spør om prisen, så svar nøyaktig på dette spørsmålet.
Steg 2
Formidle din selvtillit
Stemmen og talenes tale i kommunikasjon med klienten er viktig. Ingen grunn til å mumle og kutte fraser. Snakk trygt, i en rolig tone, og bygg talen din kompetent. Avskjær måten samtalepartneren er på, tilpass til hans talehastighet. Ikke vær prim, smile noen ganger. Du må innpode optimisme og formidle din tillit til kvaliteten på produktet til kunden. Still spørsmål som fremhever et bredt spekter av forslag, og deretter begrense spørsmålene for å tydelig identifisere klientens interesser og avgjøre hvilken informasjon som kreves av deg.
Naturligvis vil klienten nøle når han kjøper, fordi han må bruke pengene sine på det. Vær takknemlig hvis klienten nøler, protesterer eller stiller spørsmål. Så du har en grunn til å diskutere alle fordeler og ulemper med ham og overbevise ham om å kjøpe. Det er verre når kjøperen er stille og ikke gir deg denne årsaken.
Trinn 3
Innsamling av informasjon
Hvis du ikke selger et produkt i en butikk, men besøker en kunde hjemme eller på jobben, har du muligheten til å samle inn informasjon om ham og om dine konkurrenter. Hver kunde er forskjellig. Det er vanskeligere å jobbe med kvinner enn med menn, ettersom de analyserer, sammenligner og tar valg lenger. Pensjonister trenger en annen tilnærming enn studenter eller husmødre. Studer interessene, standardene, normene for atferden til gruppen som kjøperen tilhører.
I løpet av kommunikasjonen kan kjøperen nevne konkurrentene dine, stille spørsmål: det er kanskje ikke en ny sjanse til å få denne informasjonen. Finn ut hva klienten ikke likte der, for ikke å gjenta andres feil; tvert imot, firmaet ditt har svake punkter. Husk det, eller skriv det bedre.
Når du er hjemme eller jobber med en kunde, prøv å se ham bare som en person: hva er verdifullt for ham, hvilke gjenstander eller bilder som ligger på skrivebordet hans, hva han har på seg, hva han leser, hva han liker. Tenk, fordi du også liker det når folk er oppmerksomme på deg.
Trinn 4
Slutten er en krone
Hvis du fortsatt føler klientens usikkerhet på slutten av samtalen, ikke la den åpne slutten: "Tenk på det," "Jeg legger igjen en katalog," "Jeg ringer deg tilbake senere" … gi konkurrentene en sjanse. Lukk de tomme punktene: Gå tilbake til uforståelige steder, still ytterligere spørsmål, og fokuser igjen klientens oppmerksomhet på fordelene med forslaget ditt. Og aldri gi opp! Selv om det ikke gikk denne gangen, kan du etter en stund igjen kontakte oss med et forslag: omstendighetene endres, og om en uke kan kunden finne seg i et annet humør, hans ønsker og økonomiske situasjon endres - og alt ordner seg.
