For å sikre en stabil inntekt er det ikke bare nødvendig å stadig tiltrekke nye kunder, men også å beholde eksisterende. Det er en rekke retningslinjer du må følge for å øke kundelojaliteten, uavhengig av bransje.
Bruksanvisning
Trinn 1
Nøkkelfaktoren som alltid har gitt, er og vil fortsette å være av avgjørende betydning for graden av kundelojalitet er servicenivået. Dette er ikke bare en standard salgsteknikk for å identifisere behov og velge et alternativ, det er også en menneskelig holdning. Kunden vil føle at de blir ivaretatt, at deres interesser er prioritert, og ikke salgsplanen. Gjør høflig og imøtekommende kommunikasjon til en tommelfingerregel for alle ansatte når de kommuniserer med en klient.
Steg 2
Sørg for å ta i bruk lojalitetskort, samt kort med et kumulativt rabattsystem. Alternativt kan du også vurdere å gi rabatter for kjøp av et stort volum produkter, samt for å tiltrekke nye kunder - listen over mulige fordeler som vanlige kunder får fra deg kan utvides på ubestemt tid. Det viktigste er å gjøre det klart for klienten at det er lønnsomt for ham å jobbe med deg, for på grunn av dette mottar han ikke bare service av høy kvalitet, men også en rekke bonuser.
Trinn 3
Påminn klienten om deg selv regelmessig. Å sende ut standard annonseringsbrosjyrer og kataloger er sjelden en stor suksess - for mange selskaper benytter seg av denne muligheten. Mye bedre ville være et slikt alternativ som et personlig brev sendt for å få informasjon om hvilke tjenester klienten ønsker å se, hvilke produkter han er interessert i og hva han vil endre i dagens servicesystem. Utvilsomt vil alle bokstaver tegnes opp i henhold til samme utvalg, så det anbefales å endre design og tekst fra tid til annen. Dette vil bidra til å holde klienten viktig for deg.
Trinn 4
Hvis virksomheten din er relatert til salg av utstyr, vil det være viktig å gi kunden et visittkort med tekniske supportkontakter når han selger varer. Kunden din vil føle at de blir tatt vare på og ikke bare ønsker å selge produktet. Generelt fungerer praksisen med å tilby visittkort bra selv om personen ikke kjøper noe, fordi han ikke hadde tenkt å gjøre det her og nå. I dette tilfellet, når han skal kjøpe, vil han før komme til deg eller ringe deg. Ikke glem å nevne muligheten for informasjon om produktet av interesse ved hjelp av telefonnummeret som er angitt i kontaktene på visittkortet - dette vil spare klientens tid og igjen gi en mulighet til å føle seg interessert i hans interesser.
