Sannsynligvis prøver hvert selskap å styrke sin posisjon i markedet for relevante varer og tjenester og å tiltrekke seg forbrukernes oppmerksomhet i lang tid. Dette krever å bygge kundelojalitet.
Hva er kundelojalitet
Forbrukerlojalitet kalles deres figurativt positive holdning til aktivitetene i organisasjonen, de solgte og produserte varene eller de tilbudte tjenestene, personell, logo, varemerke, organisasjonsbilde osv. Det er den gunstige holdningen til forbrukeren til selskapet eller dets produkter som danner grunnlaget for stabiliteten i salget. Lojale forbrukere er de som fortsetter å samarbeide med selskapet, kjøpe produktene eller bruke tjenester i ganske lang tid.
Grunnlaget for lojalitet er den positive opplevelsen som en forbruker får i ferd med å kjøpe eller bruke et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. For eksempel, hvis en forbruker er fornøyd med kvaliteten på et bestemt firma, selv om det er et tilstrekkelig stort antall konkurrenter, er det høyst sannsynlig at han vil bruke tjenestene på nytt eller å kjøpe et produkt av dette bestemte merket som han likte. Effekten konsolideres hvis selskapet, ved å merke seg kildene til kundelojalitet, forbedrer produktene sine, tilbyr tjenester av samme høye kvalitet og tvinger forbrukeren til å komme igjen og igjen.
Hvordan få lojalitet
For tiden, når det er mange lignende varer, tjenester, tjenester til samme priser på markedet, blir et spesielt forbrukerlojalitetsprogram det viktigste instrumentet i konkurransen. Det er relevant for alle selskaper, uavhengig av aktivitetsområde og volum. Uten en unik tilnærming til å markedsføre sine produkter og tjenester, interessante og lønnsomme tilbud til forbrukeren, vil etterspørselen etter det tilbudte produktet gradvis falle.
Det ligger i forbrukerne og kundene å komme og gå så snart de får det de vil ha. Det er grunnen til at ethvert selskap først og fremst prøver å beholde klienten, hindre ham i å reise til konkurrentene. Lojale kunder er alltid verdifulle økonomisk: de kjøper selskapets produkter, tiltrekker seg nye kunder, krever mye mindre oppmerksomhet til seg selv, siden de allerede er kjent med selskapets tilbud og utvalg, er motstandsdyktige mot prissvingninger og foretrekker å betale for mye enn å kjøpe varer fra en ukjent produsent. Selskapet må igjen belønne en slik dedikasjon med personlig oppmerksomhet og førsteklasses service, og tilbyr gaver, bonuser og rabatter, og ta hensyn til kjøperens interesser og smak når de utvikler nye produktlinjer.
