Hver dag kjøper vi mat, bruker kommunikasjonstjenester osv., Derfor er vi alle forbrukere. De fleste av oss står overfor problemene med tjenester av dårlig kvalitet eller selve varene. Hvis konflikten ikke kan løses fredelig, må du skrive en anke som er adressert til lederen for tjenesteleverandørens selskap eller til tilsynsmyndigheten.
Nødvendig
- - papir;
- - kulepenn eller gelpenn;
Bruksanvisning
Trinn 1
Det er flere måter å presentere og sende inn en klage på, nemlig å skrive en klage i boken med klager og forslag, eller en egen uttalelse på et vanlig ark.
Steg 2
En bok for registrering av ønsker og krav må være i alle foretak som leverer tjenester til befolkningen. Den finnes på kjøperens hjørnestativ. Hvis den ikke er der, må selgeren, eller en representant for selskapet, presentere den på forespørsel.
Trinn 3
Skriv ned datoen for anken, kjernen i kravet, og angi kontaktinformasjonen din. I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" er administrasjonen til institusjonen forpliktet til å sende et skriftlig svar på kravet til ditt navn innen ti dager. Forresten, hvis du var uhøflig, ville det ikke være overflødig å angi navnet og etternavnet til den ansatte, eller prøve å beskrive ham.
Trinn 4
Hvis de nektet å vise deg en reklamasjonsbok, kan du skrive en uttalelse på et vanlig hvitt ark i duplikat. Ansatte i en butikk eller bedrift må angi dato og klokkeslett for aksept av dokumentet, samt signatur og etternavn.
Trinn 5
Det er tilsynsmyndigheter som overvåker kvaliteten og fullstendigheten av tjenestene som tilbys. Disse inkluderer den føderale tjenesten til Rospotrebnadzor, bykomiteer og kommisjoner for tilsyn innen forbrukermarkedet. Disse offentlige etatene har kontroll over virksomheter. Og om nødvendig kan de ilegge en administrativ straff hvis de krenker rettighetene dine.
Trinn 6
En søknad til dem er skrevet i henhold til de etablerte reglene: øverst i høyre hjørne er etternavnet og navnet til avdelingslederen angitt, mens angrep er din kontaktinformasjon med adresse og telefonnummer. Noen få centimeter nedenfor, på en ny linje, skriver du en klage som angir navnet på selskapet som krenket rettighetene dine.
Trinn 7
Kontrollen av det spesifiserte foretaket må utføres innen 30 dager, hvoretter et skriftlig svar vil bli sendt til deg som angir hvilke tiltak som er gjort.
