Under forhold med hard konkurranse og et overskudd av produkttilbud er det kvaliteten på tjenesten som kommer til syne. Perfekt service påvirker direkte kundelojaliteten til din bedrift. Godt organisert, god service kan være din konkurransefortrinn.
Nødvendig
- - Bedriftsnettsted;
- - servicestandard;
- - klientdatabase.
Bruksanvisning
Trinn 1
Utvikle og skriv ned en kundeservicestandard som et eget dokument. Mange ting som er grunnleggende og åpenbare for deg, er kanskje ikke slik for servicepersonellet som jobber for deg. Standarden skal beskrive alt fra utseende og typiske hilsenfraser til reaksjoner på viktige spørsmål og avstand i samtalen.
Steg 2
Arranger opplæring av personalet. Det er bedre å overlate slike arrangementer til profesjonelle trenere. Velg opplæring om salgsteknikker, dialog med kjøper. Fra tid til annen kan du utføre arbeid med personalet og deg selv. Simuler situasjoner med kommunikasjon med klienter, gi råd. Dette gjelder spesielt for nybegynnere.
Trinn 3
Bygg tilbakemeldinger fra kunder og prøv å observere dem. Få din mening om tjenesten. Interesser deg for behov og ønsker. Lag en gjestebok eller et forum på bedriftens nettsted.
Trinn 4
Lag en så detaljert kundedatabase som mulig. Det vil hjelpe deg å ikke bare analysere målgruppen din, men også forbedre kvaliteten på tjenesten. Bruk personlig informasjon om kunder til dette, hvis du har tilgang til det. For eksempel vil databasen hjelpe deg med å gratulere dem med ferien ved hjelp av målrettet utsendelse.
Trinn 5
Skap den mest behagelige atmosfæren i ditt etablissement. Husk at ikke bare et produkt eller en tjeneste er viktig for en klient, men også et godt humør. Vennlig personale, komfortable møbler, hyggelig musikk, drikke - alt dette vil gi et positivt inntrykk på den besøkende.
