Personen som utøver kontroll, kommer alltid under psykologisk press fra menneskene han kontrollerer. Begge parter oppfatter kvalitetsnivået på arbeidet som utføres på sin egen måte. For å unngå konflikter og unødvendige følelsesmessige opplevelser er det nødvendig å etablere kvalitetskontrollregler som entydig blir oppfattet av alle deltakerne i prosessen.
Bruksanvisning
Trinn 1
Definer kontrollmål. Beskriv spesifikt hva "kvalitet" er og hva er kriteriene for å definere den. Vage og vage formuleringer vil ikke tillate deg å kontrollere prosessen effektivt. Hvis kvalitetsarbeid har mange detaljer, kan du oppgi dem. Beskriv kvalitetskriteriene for hvert element i detalj.
Steg 2
Sett reglene som kvalitetsnivået bestemmes etter. Bruk kriteriene beskrevet tidligere for dette. Reglene skal skrives i form av trinnvise instruksjoner. Det vil hjelpe deg med å argumentere for konklusjonene dine om kvalitetskontroll i tilfelle konfliktsituasjoner. For å overbevise samtalepartneren vil det være nok å fortelle deg trinn for trinn hvordan du utøvde kontroll.
Trinn 3
Forbered et utvalg av kvalitetsarbeid. Det er nødvendig for opplæring av de ansatte du har tenkt å kontrollere. Før folk ser kvalitetsarbeid, vil de ikke forstå hva du krever av dem. Et utvalg vil bli husket bedre enn skriftlige instruksjoner.
Trinn 4
Forbered et utvalg av substandard arbeid. Ansatte som utfører arbeid må kunne skille arbeid av høy kvalitet fra arbeid av lav kvalitet. Hvis du lærer dem hvordan du gjør dette etter mønstre, kan de kontrollere seg selv mens de jobber.
Trinn 5
Forsikre deg om at reglene for å bestemme kvaliteten på arbeidet og malene som er utarbeidet i de foregående trinnene, er tydelige for de ansatte. Still dem spørsmål for å måle deres forståelse.
Trinn 6
Sett kontrollpunkter. Dette er arbeidsintervallene der kvalitetskontroll utføres. Folk skal ikke snu seg ved ditt plutselige utseende. Forklar tydelig på hvilke stadier av arbeidet og hvorfor tilsyn er nødvendig.
