I henhold til loven "On Protection of Consumer Rights" har kjøperen rett til å returnere et defekt produkt til selgeren. For dette trekkes det opp et krav som kjøpet er knyttet til, samt dokumentasjonen utstedt av butikken ved kjøpet. I henhold til lovens normer byttes varene ut eller pengene som er betalt for den returneres, og det er tildelt 10 dager. Ellers kan du gå til retten.
Nødvendig
- - Lov om forbrukerbeskyttelse ";
- - kravskjema;
- - produkt;
- - produktdokumentasjon;
- - en kvittering for varene;
- - garantikort for varene;
- - detaljer om butikken;
- - formen for påstanden;
- - en kvittering for betaling av undersøkelsen (hvis den ble utført av kjøperen).
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis du finner brudd, annen defekt i produktet, returnerer du kjøpet til butikken der du kjøpte det. Men sjekk først listen over produkter som ikke kan returneres. For eksempel dyr og planter, personlig pleieprodukter, skjønnhetsprodukter og så videre.
Steg 2
Vær oppmerksom på at hvis du ønsker å returnere et teknisk komplisert produkt, må du sørge for å bruke denne typen produkter i samsvar med driftsreglene som er vedlagt den tekniske dokumentasjonen. Følgende er stavet i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Trinn 3
Kjøperen har rett til å erstatte varene i tilfelle han ikke passet ham i stil, farge eller andre organoleptiske egenskaper. Du må kontakte butikken innen 14 dager fra kjøpsdatoen, i andre tilfeller - i løpet av garantiperioden. I de fleste tilfeller varierer garantien for et teknisk komplisert produkt fra ett til tre år. En ekstra kan nå kjøpes, som utvider den grunnleggende garantien.
Trinn 4
Skriv et krav adressert til butikksjefen. Angi i dokumentet dine personlige data, samt adressen til bostedet, telefon. I den vesentlige delen av kravet, skriv inn datoen da produktet ble kjøpt, navnet på produktet. Angi datoen for påvisning av feilen, sammenbrudd, beskriv essensen.
Trinn 5
Oppgi hva du vil motta etter å ha vurdert kravet ditt. Vær oppmerksom på at selgeren er forpliktet til å erstatte produktet med en lignende eller tilbakebetale det beløpet som er betalt for det. Bruk kopier av produktdokumentasjon, kvitteringer (salgskvitteringer, kasseapparater) og et garantikort som vedlegg til kravet ditt. Gi dokumentene til selgeren. Be om å legge merke til aksept på det ene eksemplaret, og la det andre ligge i butikken.
Trinn 6
Hvis du nekter å godta kravet og varene, sender du dokumentene til selgerens adresse via post. Forespørsler om produktutskifting eller refusjon må oppfylles innen ti dager. Hvis du har returnert et teknisk komplisert produkt, blir det i henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" tildelt en undersøkelse av dette produktet. Det tildeles en periode på opptil 45 dager. Hvis selgeren nekter å sjekke, gjør det selv. Pengene som brukes på det, skal refunderes av butikken der produktet ble kjøpt. For å gjøre dette er det nok å sende inn en sjekk for betaling av eksamen.
Trinn 7
Hvis selgeren etter det kategorisk nekter å returnere pengene eller erstatte produktet, gå til retten. Utarbeide en kraverklæring, som legger ved all dokumentasjon for produktet, inkludert en kvittering for betaling av undersøkelsen (når du gjennomfører en egenundersøkelse). Etter søksmålet vil selgeren bli pålagt å betale tilbake kostnadene du har pålagt, inkludert tap.
