Behovet for en undersøkelse av varene oppstår når det oppstår en tvist mellom selger og forbruker om arten av de oppdagede manglene, årsaken til at de oppstod. Undersøkelsen utføres etter at varene er returnert til selgeren, og kjøperen har rett til å være til stede under implementeringen.
Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" etablerer rett for kjøperen å returnere varer av utilstrekkelig kvalitet tilbake til selgeren. I dette tilfellet har kjøperen rett til å erklære et av flere krav etter eget valg, inkludert muligheten for full refusjon av det betalte beløpet. Selgere er som regel ikke enige i at varemanglene oppstod før den ble overlevert til kjøperen. I disse tilfellene foreskriver loven en inspeksjon av varene, der kjøperen selv har rett til å være til stede. Hvis bekreftelsen viser seg å være utilstrekkelig til å løse tvisten mellom partene, er det behov for en undersøkelse, hvor ansvaret for å organisere ligger hos selgeren.
Hvordan er undersøkelsen av varer organisert
Etter at forbrukeren har returnert et produkt av lav kvalitet, ser selgeren uavhengig av en ekspertorganisasjon (om nødvendig koordinerer det med kjøperen). Etter det får forbrukeren beskjed om tidspunktet, stedet for undersøkelsen, der han har rett til å være til stede. Selgeren må betale for undersøkelsen fra egne midler, noe som er direkte fastsatt i gjeldende lovgivning. I prosessen med å utføre en profesjonell kontroll av varekvaliteten trekker eksperten konklusjoner om arten av manglene, mulige årsaker og tidspunktet for deres forekomst. Kjøperen kan være enig med ekspertens konklusjoner eller komme med sine egne innvendinger, fikse dem i en spesiell handling, nekte å signere ekspertuttalelsen. Vanligvis er forbrukeren enig med eksperten bare når sistnevnte tar en beslutning om forekomst av mangler før varene overføres til kjøperen, noe som medfører selgers plikt til å oppfylle de angitte kravene.
Hva du skal gjøre for forbrukeren etter at eksamen er fullført
Hvis ekspertuttalelsen er til fordel for selgeren, erklærer kjøperen at han er uenig med ekspertens konklusjoner, retter sine egne innvendinger og kommentarer, tar varene og legger inn krav i retten. Under rettssaker har forbrukeren rett til å erklære krav om uavhengig undersøkelse, be retten om uavhengig å utnevne en uavhengig ekspert. Resultatene av en uavhengig rettsmedisinsk undersøkelse blir som regel grunnlaget for en etterfølgende avgjørelse av det oppgitte kravet. For å få profesjonell assistanse i utarbeidelsen av nødvendige dokumenter og for å yte juridiske tjenester for representasjon i rettsmøter, kan en forbruker kontakte offentlige organisasjoner som ikke tar betalt et gebyr for slik bistand.
