Effektiviteten til handelsforetaket bestemmes i stor grad av kvaliteten på selgernes arbeid. For å forbedre kundeservicen og motivere personalet, er det fornuftig å organisere en konkurranse for bestselgeren i en butikk eller en detaljhandelskjede. Slike vurderingsaktiviteter bør utføres regelmessig.
Bruksanvisning
Trinn 1
Organiser en konkurranse for bestselgeren. Definer kriteriene for suksess for ansatte som er ansvarlige for direkte markedsføring av produkter til forbrukeren. Sett en tidslinje for konkurransen. Utpeke en person som er ansvarlig for å beregne indikatorene. En spesialkommisjon bestående av de mest erfarne ansatte og representanter for ledelsen kan evaluere resultatene av konkurransen.
Steg 2
I løpet av den angitte perioden, evaluer den objektive ytelsen til hver av selgerne som deltar i konkurransen. Avhengig av profilen til selgeren, kan dette være volumet på salg av varer eller antall transaksjoner som er avsluttet.
Trinn 3
Evaluer selgere på subjektive kriterier. Studer testimonials og forslag for å identifisere de som har gjort det beste med kundeservice. Vurder mulige kundeklager om selgere.
Trinn 4
Se selgere arbeide i virkelige forhold. På denne måten kan du identifisere de ansatte som er mest profesjonelle i å håndtere kunder. Evaluere forretningskommunikasjonsferdighetene, samt oppførselen til selgere i ikke-standardiserte og konfliktsituasjoner.
Trinn 5
Lag en eksamen for å teste dine teoretiske og praktiske ferdigheter som en del av konkurransen. Formen for slik testing kan være annerledes. Det anbefales å benytte en undersøkelse av ansatte på forhåndsforberedte billetter, som inkluderer spørsmål om forbrukerkvaliteten til et produkt eller en tjeneste. Den praktiske delen av eksamenen kan omfatte modellering av situasjonen for å kommunisere med en vanskelig klient.
Trinn 6
Oppsummer resultatene av den profesjonelle ferdighetskonkurransen. Bestem hvilken selger som presterte best på testartiklene og presterte best i salg. Tenk på forhånd hva insentivet vil være for vinneren. Den beste motivasjonen for en ansatt er en kontantbonus. Men ikke glem den moralske tilfredsheten som en ansatt vil motta hvis du plasserer bildet hans med forklaringsinnskriften "Bestselger" på et fremtredende sted tilgjengelig for alle å se.
