Hvis du vil øke salget i et hypermarked, en butikk eller en enkel butikk, må du ikke bare tenke riktig over prispolitikken, men også velge godt personale. Hvis de ansatte ikke vet hvordan de skal snakke med en kunde, vil de neppe gjøre noe. Men under forhold med tøff konkurranse er det den menneskelige faktoren som spiller hovedrollen.
Bruksanvisning
Trinn 1
For at en person skal kunne kjøpe, må han noen ganger være overbevist om fordelene med et bestemt produkt. Derfor må salgsassistenten være godt klar over kvaliteten på alle produktene som selges av butikken. Å tro at en salgsgulvsjef vil studere de tekniske parametrene for alle typer produkter alene, er en dyp misforståelse. Derfor må du (hvis du har ansvaret for personalet) med jevne mellomrom arrangere mesterklasser, der du må gjøre underordnede kjent med dette eller det aktuelle produktet.
Steg 2
Sosialitet (evne til å kommunisere) er en annen nødvendig kvalitet for det vellykkede arbeidet med salgskonsulenter. Utvikle det i dine underordnede, og ordne rollespill mellom dem. Gjør for vane å arrangere 10-minutters trening før arbeidsdagen, hvor du vil spille en kjedelig kjøper, og den ansatte vil være en selger som trenger å overtale en "vanskelig" kunde til å kjøpe.
Trinn 3
En god selger skal kunne velge en "nøkkel" for hver potensielle kjøper. Med andre ord, i løpet av få minutter, må han komponere et psykologisk portrett av klienten, og avhengig av hans observasjoner, gå i dialog med ham fra en bestemt setning som vil disponere personen for kommunikasjon (kontakt).
Trinn 4
Takket være evnen til å føle på folk, må salgsassistenten ikke bare kunne si sitt tungtveiende ord i tide, men også å vite når man skal stoppe, eller til og med tie. Hvis personen som kom til butikken vet hva han trenger og hvor denne tingen ligger, og det merkes av hele utseendet at kjøperen ikke har tenkt å kommunisere, ikke forstyrre ham. I dette tilfellet trenger du ikke lange vakre setninger. Noen få setninger strengt på saken vil være nok.
Trinn 5
Det bør også huskes at noen mennesker ikke liker selgernes oppmerksomhet i det hele tatt: de begynner å være sjenerte og trukket tilbake til seg selv. Derfor, for å selge et produkt og legge igjen et godt inntrykk av seg selv, må en ekte salgsassistent føle stemningen til kjøpere, ikke gå i lommen på ord, kunne være usynlig og kjenne sortimentet til butikken hans perfekt.
