Mye avhenger av årsaken til mangelen i produktet: om kjøperens krav om å returnere eller bytte varene som utløpsdatoen er utløpt for, vil bli oppfylt, om selgeren kan bevise feil drift eller transport av varene fra kjøperen, derved avlaste seg selv ansvar osv.
Hvis kjøperen kontaktet selgeren med den hensikt å returnere eller bytte varer av utilstrekkelig kvalitet, kan selgeren for egen regning utføre en kvalitetskontroll av de spesifiserte varene. Loven forplikter ikke å gjennomføre den i alle tilfeller, og prosedyren for gjennomføring av en slik inspeksjon er heller ikke etablert.
Tatt i betraktning at forbrukeren har rett til å delta i å sjekke kvaliteten på varene, må selgeren på forhånd informere ham om stedet og tidspunktet for utførelsen. Det anbefales at kjøperen på tidspunktet for retur av varene skriver en skriftlig uttalelse adressert til selgeren, der han oppgir sitt ønske om å delta i verifiseringen. Kjøperen kan ikke forstyrre kvalitetskontrollen og er forpliktet til å overlevere varene til selgeren.
For å bekrefte at varene er akseptert for kvalitetskontroll, må selgeren merke et merke på sjekken, kvitteringen eller tegne en kvittering eller handling. Kontroll av varekvaliteten innebærer bare å fastslå årsakene til mangelen på varene, mens selgeren ikke skal gjøre noe for å reparere eller bytte ut komponenter.
Imidlertid hender det ofte at selgeren ikke merker "kvalitetskontroll" og faktisk utarbeider et dokument om aksept av varene for garantireparasjon, og da kan ikke forbrukeren lenger presentere andre krav spesifisert i art. 18 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Vær oppmerksom på at kontroll av varekvaliteten ikke har noen innvirkning på varigheten av tilfredsstillelsen av kundens krav relatert til mangler i varene. Det eneste unntaket er situasjonen når det stilles krav om å erstatte varer med varer av riktig kvalitet - loven gir ytterligere 20 dager til å kontrollere kvaliteten på varene.
I tillegg til kvalitetskontroll, snakker loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter om forpliktelse fra selger eller produsent til å foreta en undersøkelse av varene. Vanligvis utføres det etter en kvalitetskontroll hvis resultatene fra sistnevnte ikke tilfredsstiller selgeren eller kjøperen. Undersøkelsen kan imidlertid utføres uten forutgående kvalitetskontroll. Svært ofte gjennomføres en undersøkelse som en del av en rettslig gjennomgang av en forbrukerbeskyttelsestvist.
Undersøkelsen av varene utføres på bekostning av selger, produsent. De betaler også for levering av varer som veier over 5 kg til undersøkelsesstedet. Men hvis det viser at årsakene til manglene i varene var kjøperens handlinger, må han betale tilbake alle kostnadene knyttet til undersøkelsen til selgeren. Loven foreskriver ikke kjøpers deltakelse i undersøkelsen, men han kan anke sakkyndiges mening i retten.
Retten til å gjennomføre en uavhengig undersøkelse av kvaliteten, sikkerheten til varene, samt samsvaret med forbrukeregenskapene til varene med informasjonen om dem som er erklært av selgerne, tilhører offentlige forbund av forbrukere.
