Salgsassistenten er ikke den siste figuren i butikken. Med hjelpen kan kundene håndtere spørsmålene som dukker opp i prosessen med å velge og kjøpe et produkt. For at en konsulents arbeid skal være fruktbart, trenger du ikke bare å vite alt om produktet, men også å vise vennlighet og interesse.
Bruksanvisning
Trinn 1
Vær hyggelig og vennlig. Når du ser en besøkende komme inn i butikken eller avdelingen der du jobber, må du hilse på dem. Ekskluder enhver kontakt med kollegene dine. Klienten liker kanskje ikke dette, og han vil tro at kommunikasjon med andre konsulenter er viktigere for deg enn for ham. Ikke spis eller tygg tyggegummi på arbeidsplassen. en potensiell kjøper kan dukke opp når som helst, og det er i det minste uanstendig å hilse på ham med full munn.
Steg 2
Still de riktige spørsmålene. Etter hilsen, spør hvordan du kan hjelpe. På samme tid, ikke bruk slik ordlyd: “Kan jeg hjelpe deg med noe? Trenger du min hjelp? " En person på et underbevissthetsnivå vil forsøke å svare "nei", og spørsmålets form vil bare oppfordre ham til å gjøre det.
Trinn 3
Ikke vær påtrengende. Hvis personen svarte negativt eller sa at de ikke trengte hjelp, må du ikke tilby den med makt. Gå til side og vent. Kanskje, under utvelgelsesprosessen, vil den besøkende prøve å finne deg med et blikk, og selv da kan du konsultere ham. Overdreven besettelse frastøter og skaper et ubehagelig inntrykk ikke bare av konsulenten, men også av butikken som helhet.
Trinn 4
Vær interessert, gi opp likegyldighet. Kjøperen føler om du vil kommunisere med ham eller ikke. Hvis du svarer på alle spørsmålene ufullstendig eller motvillig, vil han definitivt merke det. Prøv derfor å være gjennomsyret av samtaleproblemet. Finn ut hva han trenger, og fortell meg hvilken av varene som vil tilfredsstille hans behov i større grad.
Trinn 5
Hvis du er salgsassistent for et bestemt merke, må du i alle fall ikke tillate deg å snakke negativt om konkurrenters produkter. Dette er uprofesjonelt og bryter med de etiske reglene som finnes i reklamefeltet.
