Når du kjøper et produkt eksternt, det vil si ikke å kunne inspisere det visuelt, berøre det, prøve det, kjøperen risikerer alltid å ikke få det han forventer. Det er vanskeligere å returnere eller bytte slike varer enn de som er kjøpt på vanlig måte, siden produsenten og selgeren som regel er langt fra kjøperen. Loven gjør det imidlertid mulig for forbrukeren å beskytte sine interesser i slike situasjoner.
Fjernkjøp og salg innebærer kjøp av varer fra kataloger, via Internett eller teleshopping og andre lignende metoder. Informasjon om hvordan du returnerer eller bytter ut varene må kommuniseres skriftlig til kjøperen når varene overleveres til ham.
Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter fastslår at kjøper kan nekte fra varene som er kjøpt eksternt når som helst før overføringen eller innen 7 dager etter overføringen. På samme tid, hvis selgeren ikke informerte kjøperen skriftlig om prosedyren og vilkårene for retur av varene, kan kjøperen nekte det innen 3 måneder fra datoen for mottakelsen.
Årsakene til retur av varene spiller ingen rolle, det vil si at det bare kan være kjøperens ønske, og ikke de manglene som er identifisert i produktet. Men følgende gjelder returbetingelsene:
- varens presentasjon og forbrukeregenskaper er bevart;
- produktet er ikke en individuelt definert ting og kan brukes av en ubestemt forbrukerkrets;
- selgeren returnerer pengene som er betalt av kjøperen, men han kan trekke fraktkostnadene fra disse midlene.
Det er bedre å be om skriftlig retur av varene for å gjøre det lettere å telle 10-dagersfristen for utførelse.
Hvis kjøperen på tidspunktet for mottak av varen eller i fremtiden oppdager mangler i varene, kan han utøve sine rettigheter etablert ved art. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og erklærer krav om retur, bytte, erstatning for tap, prisreduksjon mv.
