Dessverre er ingen forsikret mot kjøp av varer med lav kvalitet eller mangler. Selv om du kjøper en mobiltelefon i salongen til et kjent nettverk, kan det hende at den nye tingen din vil nekte å jobbe eller bli litt "rart". Selgere er ofte motvillige til å akseptere varene tilbake, og utnytter kjøpers usikkerhet og uvitenhet om rettighetene.
Bruksanvisning
Trinn 1
Det er mulig å returnere telefonen til selgeren i tilfelle skader eller mangler. Et kvalitetsprodukt kan bare returneres hvis du ble villedet eller ikke ga den nødvendige informasjonen om produktet når du kjøpte. Innen en viss tidsperiode, regulert ved lov, kan du erstatte det defekte produktet med en lignende av riktig kvalitet. Du kan returnere enheten og få pengene tilbake hvis selgeren ikke kan tilby en ordentlig erstatning. Retur og bytte er mulig, forutsatt at produktet ikke var i bruk, og det er bevis på kjøp fra selgeren, for eksempel en sjekk.
Steg 2
For å fastslå feilfunksjonen og årsaken til deres forekomst (så vel som den skyldige), må selgeren sende varene til undersøkelse, hvis resultater må være klare innen 10 dager. Hvis undersøkelsen viser at feil på enheten var feil for kjøperen, kan du utfordre denne avgjørelsen, foreta en uavhengig undersøkelse.
Trinn 3
Hvis du kjøpte et produkt av lav kvalitet, må du kontakte selgeren med en forespørsel om refusjon eller bytte ut enheten med en ny. Hvis selgeren nekter å gjøre dette, bør du skrive et krav i duplikat med et klart formulert krav (enten for retur eller erstatning) og en detaljert beskrivelse av problemet, ikke glem å ta med datoene. Selgeren må signere for mottak av kravet på begge eksemplarene. I fremtiden skal du gjennomføre all kommunikasjon med selgeren skriftlig. Mest sannsynlig vil det være en undersøkelse. I kravbrevet kan du indikere at du insisterer på å være til stede ved undersøkelsen og be om å informere sted og tidspunkt for gjennomføringen - i dette tilfellet kan du ikke overlevere telefonen til selgeren, men personlig bringe den for undersøkelse.
Trinn 4
Etter undersøkelsen er selgeren forpliktet til å oppfylle forespørselen din om refusjon hvis det er fastslått at telefonen ikke fungerer uten din skyld. Hvis undersøkelsen finner deg skyldig i en telefonfeil, må du enten avtale og betale for undersøkelsen selv, eller insistere på en ny undersøkelse og fortsette å forsvare forbrukerrettighetene dine.
