Det skjedde slik at mobiltelefonen du kjøpte med en klar funksjonsfeil. Du har sikkert et ønske om å returnere den til butikken og ta pengene tilbake. Men selv om ingenting som dette skjedde med deg, les denne artikkelen, så vet du hva du skal gjøre i en lignende situasjon.
Bruksanvisning
Trinn 1
Så du identifiserte en funksjonsfeil, kom til butikken for å returnere telefonen og hente pengene dine. Du kontakter selgeren og gir deg beskjed om dine problemer og krav. Hvis butikken overvåker omdømme og kvaliteten på de ansattes arbeid, vil du ikke bli nektet en telefonsjekk, og hvis en feil oppdages, vil pengene bli returnert.
Steg 2
La oss nå vurdere alternativet når det ikke er noen reaksjon på dine påstander, eller hvis du blir fortalt at mobiltelefoner ikke kan byttes og returneres: dette er en opprørende løgn. Selv om mobiltelefoner er teknisk kompliserte varer, kan de byttes eller refunderes i tilfelle det blir funnet en mangel. Den russiske føderasjonens regjering har klart utpekt listen over varer nr. 575, og mobiltelefoner er ikke inkludert i den.
Trinn 3
Du må bevise at det er et problem med telefonen. For å gjøre dette må du kjenne telefonmodellen din. Snakk med en tekniker du kjenner, eller finn noen på internett som kan mye om telefoner. Hvis telefonen ikke utfører noen funksjon som den er forpliktet til å utføre, vil kunnskapsrike personer fortelle deg om det.
Trinn 4
Nå som du helt sikkert vet at telefonen er feil, kan du skrive en klage til forbrukerrettighetsavdelingen i to eksemplarer. I kravet må du stille krav om å si opp kjøps- og salgsavtalen med butikken. Det er viktig at kravet er ett og det vil si, ikke skriv om bytte eller refusjon. Når du skriver artikkelen din, er det best å konsultere en forbrukerbeskyttelsesansvarlig eller søke juridisk rådgivning.
Trinn 5
Ett poeng til. Sørg for å ta med noen setninger i innholdet i kravet om at hvis du trenger å utføre ytterligere undersøkelser av telefonen eller kvalitetskontroll, insisterer du på at du er til stede. I tillegg vil du bli varslet om tidspunktet og stedet for undersøkelsen eller diagnosen og levere telefonen din til det angitte stedet selv. Ta nå kravet til butikken og få det signert av representanten for handelsorganisasjonen.
Trinn 6
Vente. Hvis butikken ikke gir deg informasjon om bekreftelsen innen ti dager fra datoen for signering av kravet, vil det bli belastet en straff hver neste dag på 1% av varens verdi. Disse handlingene skal "riste" ledelsen i butikken og indusere ytterligere konstruktiv handling.
