Holdbare varer er vanligvis dyre, så når det oppdages mangler i dem, prøver forbrukerne å beskytte sine rettigheter på alle lovlige måter. Imidlertid overtaler selgere ofte kjøpere til å velge fordelaktige alternativer for å beskytte disse rettighetene.
For ikke å bli villedet, må kjøperen først og fremst forstå hvilke handlinger han kan ta når han oppdager mangler i produktet og hvor lenge.
Så i beskyttelsen av forbrukerrettigheter når du selger holdbare varer av lav kvalitet, spiller garantiperioden for varene en viktig rolle. Konseptet med garantiperioden er avslørt i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" - dette er den tiden produsenten, selgeren eller deres representant er forpliktet til å tilfredsstille forbrukerens krav relatert til manglene på varene. Det er med andre ord den perioden produktet vil garanteres å fungere skikkelig eller vil forbli brukbart.
Skille mellom garantiperioden som er angitt av selgeren og garantiperioden som er angitt av produsenten, som kanskje ikke faller sammen. Imidlertid må selgerens garantiperiode uansett være lik eller større enn den som er fastsatt av produsenten. Så lenge perioden som er angitt av selgeren er gyldig, kan forbrukerens krav erklæres enten til selgeren eller produsenten (deres representanter), og når den perioden produsenten har angitt er utløpt, kan juridiske krav bare tas opp til selgeren (hans representant).
Innenfor den angitte tidsrammen har forbrukeren, etter eget valg, rett til å kreve:
1. Eliminere varenes feil (garantireparasjon) gratis eller betale kostnadene for å eliminere dem, dessuten må slike kostnader være rimelige;
2. Reduser varekostnadene;
3. Bytt ut produktet;
4. Returner penger.
Sammen med et av disse kravene kan forbrukeren få tilbake tapene.
For å fastslå om manglene ikke er et resultat av feil bruk eller transport av varene fra kjøperen, kontrollerer selger eller produsent for egen regning kvaliteten på varene. Hvis kjøperen ønsker å være til stede ved en slik sjekk, bør han varsle selgeren skriftlig for å bli informert om når og hvor kontrollen av varekvaliteten vil bli utført.
Overføringen av varene for å kontrollere kvaliteten er utarbeidet i en handling som indikerer varens egenskaper og egenskaper, den oppdagede funksjonsfeil etc.
Hvis kjøper eller selger ikke er enig i resultatene av kvalitetskontrollen, gjennomfører sistnevnte en undersøkelse av varene for egen regning med involvering av relevante ekspertbyråer. Men hvis eksperten sier at det ikke er noen feil med selgeren i manglene, vil alle kostnadene ved undersøkelsen komme på kjøperen.
På tidspunktet for reparasjon av et produkt med mangler kan forbrukeren forvente å motta et lignende produkt for bruk. En midlertidig analog må gis til kjøperen innen tre dager fra datoen for innlevering av en søknad for dens nødvendighet. Imidlertid er det varer som ikke kan byttes ut under reparasjonen, for eksempel biler, møbler etc.
Forbrukeren kan bare presentere ett krav fra listen ovenfor og kan endre det bare med samtykke fra selger, hvis han allerede har startet utførelsen.
Eventuelle uttalelser fra selgere om at varene bare kan byttes eller repareres, og ikke returneres den betalte verdien, er ulovlige. Forbrukeren har rett til umiddelbart å erklære varenes retur og pengene som er betalt for den. I dette tilfellet vil returen bli plassert på verdien av varene, satt på den på tidspunktet for forbrukerens forespørsel med en slik forespørsel. Det vil si at hvis prisen på produktet har steget siden kjøpstidspunktet, må kjøperen returnere de økte kostnadene.
